丹阳市药品零售企业药学服务调查研究

摘要

研究背景:药品零售企业是药品销售的终端，一方面需要向消费者提供合格药品;另一方面，在销售药品时，还需要向消费者提供各种专业的药学服务。近年来，随着我国人民生活水平的提高和群众健康保健意识的增强、处方药与非处方药分类管理等药品制度的改革，药品零售行业迅猛发展。但是，随着基本药物制度的实施、消费者购买药品观念的转变及药品零售行业之间的竞争，药品零售企业为了在药品零售市场占得一席之地，会越来越关注药学服务的重要性，药学服务将获得长足发展，药学服务工作也会由单纯的“以药品为中心”向“以病患者为中心”逐步转变。
　　研究目的:本课题从药品零售企业性质、现状、药学服务质量等方面出发，在药品零售企业通过对高血压、高血脂、高血糖病等三类慢性病患者的调查，了解目前丹阳地区药品零售企业的药学服务开展情况，评价药学服务质量，分析存在的问题与不足，为丹阳地区药品零售企业进一步开展药学服务提供建议。
　　研究方法:本课题抽取了丹阳的81家药品零售企业，对220名购买自服药的高血压、糖尿病、高血脂三类顾客进行现场调查。利用自填式问卷调查表对已开展的药学服务项目内容、服务质量等相关资料进行综合、概括、分析，运用归纳、演绎法，研究药学服务工作取得的成绩和存在的不足，为进一步提高药品零售企业药学服务质量提出可行性建议。
　　研究结果:1.丹阳市共有药品零售连锁门店16家，单体零售药店421家，药品零售企业分布与常住人口分布趋势基本相同;2.丹阳执业药师数量严重不足;3.药品零售企业药学服务（核心服务、感知服务和扩展服务）工作中，核心服务的满意度最高，平均满意度为82.90％，其次是感知服务，平均满意度为76.19％，扩展服务的满意度最低，平均满意度为12.86％。核心服务、感知服务和扩展服务三者之间的满意度差异有统计学意义（x2值=256.2，P＜0.01）。不同性别调查对象对药学服务质量满意度无统计学差异;50岁以上调查对象满意度高于50岁以下者;高中及以上学历者满意度高于高中以下学历者;农民满意度高于工人;高血压、高血脂和高血糖患者之间对药学服务满意度差异无统计学意义。
　　研究结论与建议:调查对象对药品零售企业药学服务的总体需求较大，为提高药品零售企业药学服务的满意度，食品药品监督管理部门应适当提高药品零售企业的准入条件，严格日常监督检查，保证药师在岗;社会各部门要扩大药学服务及药师的社会认知度，建立药学服务规范，向消费者提供优质的药学服务。

目录

声明

摘要

缩略词表(Abbreviations)

前言

第一章 药品零售企业及其药学服务的现状

1．1 药品零售企业的特点及分类

1．2 国内药品零售企业的现状

1．3 药品零售企业药学服务的现状

第二章 丹阳市药品零售企业基本情况

2．1 丹阳市基本情况

2．2 丹阳市零售药店分布情况

2．3 丹阳市药品零售企业的基本状况

2．4 讨论

第三章 丹阳市药品零售企业药学服务质量满意度调查与分析

3．1 材料与方法

3．2 结果与分析

3．3 讨论

第四章 丹阳药品零售企业开展药学服务工作的建议

4．1 提高药品零售企业的准入条件

4．2 严格日常监督检查，保证执业药师在岗

4．3 加强社会宣传，推进药学服务工作

4．4 建立药品零售企业药学服务规范

总结

参考文献

综述 我国药品零售业执业药师队伍现状及对策

调查附表

致谢

作者简介