访蒙古国中国游客的旅游满意度与再访问意向研究

摘要

旅游业是一个具有发展前景的产业，对于蒙古国来说，旅游不仅能增加外汇收入，还能够帮助恢复国内经济以及拉动就业。虽然蒙古国旅游业的发展兴起的时间不长，但已逐渐成为中国游客想要进行旅游体验的目的地之一。蒙古的旅游在国民经济的占比逐渐增加，旅游业发展的重要作用也日益显现，但其在发展过程中仍存在很多问题。其中，游客满意度是游客整体体验中最为重要的内容之一，它反映的是游客对于旅游产品和服务所产生的实际感受与先前期望之间的对比，本质上是游客的心理状态。游客满意度调查可以反映出旅游目的地所存在的各种缺陷，明确当地旅游业发展的可取之处，因此能够为政府旅游局提供信息和规划方向，并关系到游客再访问目的地的可能性。通过具体而有效的改进措施，目的地产品与服务水平可以得到有针对性的提高。蒙古国游客满意度研究尚处于起步阶段，因此访蒙古国中国游客满意度研究需要进行拓展性理论研究。
　　随着交通工具的不断更新，中蒙两国之间的交流越来越便捷。现在中国的游客可以坐飞机、汽车、火车等交通工具到蒙古国。随着中国经济的迅速发展，中国正在逐渐成为出境旅游大国之一，并为周边国家入境旅游市场的发展带来良好机遇，蒙古也是受益国之一。现在，中国已是蒙古国的重要客源市场。因此中国游客赴蒙古国旅游满意度及再访问意向的研究有助于蒙古国旅游业的进一步发展。提升游客满意度、增加游客重游率是促进蒙古国入境旅游市场长远发展的重要途径。
　　本文基于中国游客角度，以访蒙古国的旅游满意度对再访问意向的影响为主要研究内容。根据文献整理，将游客满意度归纳为旅游景观、环境气氛、餐饮、旅游纪念品、住宿、娱乐、交通通讯、旅游服务与管理8个方面，并构建了“旅游满意度”与“再访问意向”的模型。通过采用问卷调查，运用SPSS18.0分析软件，进行了描述性统计分析、均值分析、因子分析、信度分析、相关分析以及回归分析方法。研究结果显示:蒙古国餐饮满意度对中国游客再访问意向有显著正向影响;住宿满意度对再访问意向有显著正向影响;环境与娱乐满意度对再访问意向有显著正向影响;交通与旅游服务对再访问意向有显著正向影响。根据研究结果，提出了提升游客满意度及再访问意向的具体建议，以期对蒙古国旅游业的稳定发展提供一定借鉴。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究目的及意义

1．2．1 研究目的

1．2．2 研究意义

1．3 研究方法

1．3．1 文献回顾法

1．3．2 实地调查法

1．3．3 定性分析与定量分析结合

1．4 研究框架

第二章 相关理论概述

2．1 旅游满意度

2．1．1 旅游满意度的内涵

2．1．2 旅游满意度的构成因素

2．1．3 旅游满意度测量指标与模型构建

2．2 再访问意向

2．3 旅游满意度与再访问意向的关系

2．4 蒙古国旅游研究文献综述

第三章 研究模型与设计

3．1 蒙古概况

3．1．1 地理、气候和水系

3．1．2 民族与宗教

3．1．3 旅游资源概况

3．1．4 蒙古国入境市场基本情况

3．2 研究模型及研究假设

3．3 问卷设计

3．4 数据采集及分析方法

第四章 实证分析

4．1 描述性统计分析

4．2 均值分析

4．3 因子分析与信度分析

4．4 相关分析

4．5 回归分析

4．6 分析结果

第五章 结论

5．1 结论

5．1．1 假设验证

5．1．2 建议

5．2 研究不足及后续研究方向

5．2．1 研究不足

5．2．2 后续研究方向

参考文献

附录(调查问卷)

致谢