旅游企业社会责任与绩效关系研究——以南京市旅游企业为例

摘要

近些年来，伴随着经济全球化所带来的一系列问题，社会责任逐渐成为国际和国内关注的焦点。旅游业在我国国民经济中扮演着重要的角色，在促进就业、拉动经济发展方面做出了贡献，但是目前国内旅游业也暴露出许多问题，诸如强买强卖、破坏环境等，严重损害了企业的形象。本文以旅游企业为研究对象，研究旅游企业社会责任与绩效之间的关系，力求得出对我国旅游企业社会责任的履行具有借鉴意义的结论。
　　 本文从利益相关者的角度出发，从环境、员工、政府、消费者、社区、债权人等维度来考察旅游企业在经济、法律、伦理、慈善等方面的社会责任履行情况，并且从经济绩效和社会绩效两个方面考察企业的绩效。本文将南京市的110家旅游企业作为样本进行了调查。本文使用SPSS17.0软件对回收的问卷数据分别进行了描述性统计分析、因子分析、方差分析、相关性分析以及回归分析，在对变量进行归类的基础上，分析了企业类型对于旅游企业社会责任的影响，并最终检验了旅游企业整体以及酒店、旅行社和景区（点）与相应的企业绩效之间的相关性。结果证实酒店、旅行社、景区（点）三类旅游企业在社会责任的履行方面总体上存在显著差异；旅游企业社会责任和绩效之间呈正相关关系；酒店、旅行社和景区（点）三类旅游企业社会责任和绩效之间都呈正相关关系；环境、社区与债权人、消费者三个维度对经济绩效影响显著，相关系数分别为0.353、0.273和0.207;政府、环境、社区与债权人、消费者、员工五个维度对社会绩效影响均显著，相关系数分别为0.344、0.267、0.296、0.252、0.207。

目录

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摘要

第一章 绪论

1.1 研究的背景和意义

1.1.1 研究的背景

1.1.2 研究的意义

1.2 研究的基本思路和方法

1.2.1 研究的基本思路

1.2.2 研究方法

1.3 研究的基本内容和框架

1.4 研究的创新点

第二章 文献综述

2.1 企业社会责任与绩效关系的研究综述

2.1.1 企业绩效的评价研究

2.1.2 企业社会责任与绩效关系的研究

2.2 旅游企业社会责任与绩效关系研究综述

2.2.1 国外关于旅游企业社会责任与绩效关系研究

2.2.2 国内关于旅游企业社会责任与绩效关系研究

2.3 文献研究述评

第三章 企业社会责任与绩效关系研究的理论基础

3.1 社会责任理论

3.1.1 企业社会责任的概念

3.2 利益相关者理论

3.2.1 利益相关者的定义

3.2.2 利益相关者的分类

3.3 企业社会责任与利益相关者理论的结合

第四章 研究设计

4.1 研究模型与假设

4.1.1 研究模型

4.1.2 研究假设

4.2 指标体系的设计

4.2.1 企业社会责任指标的设计

4.2.2 企业绩效指标的设计

4.3 样本和数据来源

第五章 实证分析

5.1 描述性统计分析

5.2 因子分析

5.2.1 企业社会责任变量的因子分析

5.2.2 企业绩效变量的因子分析

5.3 方差分析

5.4 相关分析

5.4.1 旅游企业社会责任和企业绩效的相关分析

5.4.2 酒店社会责任和企业绩效的相关分析

5.4.3 旅行社社会责任和企业绩效的相关分析

5.4.4 景区(点)社会责任和企业绩效的相关分析

5.5 回归分析

5.5.1 旅游企业社会责任和企业经济绩效的回归分析

5.5.2 旅游企业社会责任和企业社会绩效的回归分析

第六章 结论与建议

6.1 研究结论

6.2 对旅游企业的建议

6.2.1 旅游企业要重视对政府责任的履行

6.2.2 旅游企业要重视对环境责任的履行

6.2.3 旅游企业要重视对社区和债权人责任的履行

6.2.4 旅游企业要重视对消费者和员工责任的履行

6.3 研究的不足与展望

6.3.1 研究的不足

6.3.2 研究的展望

参考文献

附录

攻读硕士期间发表的文章

后记