旅行社与导游人员心理契约关系研究

摘要

导游人员是旅行社企业的主体,是至关重要的人力资源。当前伴随着我国旅游市场竞争的加剧,不少旅行社内部管理松散,特别是对导游人员的管理处于无序状态,导致导游员对生存现状不满,消极怠工、人才流失等问题严重影响了旅行社企业和整个旅游业的健康发展。本文尝试从心理契约视角建立旅行社和导游人员之间的和谐关系,在实地调研的基础上提出了导游人员心理契约理论,构建了导游人员心理契约结构模型,并对不同背景导游员心理契约的各项指标进行了差异性检验,不仅丰富了心理契约理论,将心理契约理论应用到旅游社行业,对于实现旅行社人力资源的科学管理,追求旅游企业效益的最大化也具有十分重要的意义。
　　 本文共分为五部分。第一部分提出本文的研究背景、研究内容、方法及研究意义；第二部分从旅行社人力资源管理和导游人员管理两方面对国内外相关研究成果进行了系统概述；第三部分在分析心理契约一般理论的基础上,提出了导游人员心理契约理论,构建了导游人员心理契约结构模型；第四部分的实证研究结合问卷调查数据,利用专业统计软件SPSS验证了导游人员心理契约理论,并对不同背景导游员心理契约的各项指标进行了差异性检验,指出不同学历、工龄、工作性质的导游员其心理契约的侧重点存在差异；第五部分根据调研结论,提出对策建议以加强我国旅行社人力资源管理,构建旅行社和导游人员之间的和谐心理契约关系。

目录

文摘

英文文摘

1 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究内容

1.3 研究方法

1.4 研究意义

2 旅行社人力资源管理和导游人员管理

2.1 旅行社人力资源管理研究

2.1.1 我国旅行社人力资源管理研究

2.1.2 国外旅行社人力资源管理研究

2.2 导游人员管理研究

2.2.1 我国导游人员的生存现状

2.2.2 我国导游人员的心理状况

2.2.3 我国导游人力资源现状

2.2.4 导游人员的管理现状

3 导游人员心理契约理论研究

3.1 心理契约的涵义

3.2 心理契约的形成过程

3.2.1 影响心理契约形成的外界因素

3.2.2 影响心理契约形成的内部因素

3.3 心理契约的内容

3.3.1 二维结构说

3.3.2 三维结构说

3.3.3 其他相关研究

3.4 心理契约的特性

3.5 心理契约的违背

3.6 心理契约的应用

3.7 导游人员心理契约理论

4 实证分析

4.1 对导游人员心理契约问卷调查的说明

4.2 导游人员心理契约理论的验证

4.2.1 权益期望量表分析

4.2.2 义务认知量表分析

4.3 不同背景导游人员的差异性分析

4.3.1 心理契约各项指标在不同性别的导游员之间的差异性检验

4.3.2 心理契约各项指标在不同学历的导游员之间的差异性检验

4.3.3 心理契约各项指标在不同婚姻状况的导游员间的差异性检验

4.3.4 心理契约各项指标在不同工龄的导游员之间的差异性检验

4.3.5 心理契约各项指标在不同工作性质的导游员间的差异性检验

4.4 结论

5 对策建议

5.1 设立专门部门做好旅行社人力资源管理

5.2 强化导游员的培训与知识更新

5.3 建立激励导向性的导游员绩效评价体系

5.4 优化导游员薪酬体系

6 结束语

参考文献

附录 A:导游人员心理契约调查表

附录 B:攻读学位期间的主要学术成果

致谢