产品伤害危机下企业应对策略对消费者购买意愿的影响——基于自我建构的调节作用

摘要

近年来，产品伤害危机爆发的频率越来越高，同时在移动互联网的推动下，消费者获取信息的渠道不断增加，产品伤害危机事件产生的影响与日俱增。对危机企业来讲，在产品伤害危机中采取正确的应对策略也变得更加重要。本文通过引入溢出效应理论和社会心理学的自我建构理论，从消费者视角出发，考虑产品伤害危机发生后，危机企业应对策略和竞争品牌反应策略对消费者的危机归因以及购买意愿造成的影响。
　　本文采用模拟情景实验的方法，通过对真实案例的材料进行改编作为刺激信息，利用数据分析SPSS软件作为分析工具，采用回归分析和方差分析等数据处理方法验证中介效应和调节效应的存在。研究的主要内容和结论如下：
　　（1）本文将归因理论引入产品伤害危机模型中，认为消费者归因受到危机企业的应对策略的影响，而消费者的购买意愿又会受到消费者归因的影响。关于这一假设，在本文的分析中得到了验证：发现危机企业应对策略越积极，消费者越倾向于做出有利于危机企业的归因（内部、稳定、可控）。
　　（2）本文根据对溢出效应的相关理论和文献的梳理，认为危机企业对产品伤害危机的应对策略会对消费者做出竞争品牌的反应策略的感知产生影响，而这种感知又会影响消费者在产品伤害危机事件中的责任归因。本文验证竞争品牌反应策略在危机企业应对策略和消费者归因中间的中介效应。这一假设在文中通过数据分析中得到了部分验证：危机企业应对策略会对竞争品牌的反应策略会产生负向影响；竞争品牌反应策略在企业应对策略与归因之间存在部分中介效应；在危机企业应对策略对消费者归因的稳定性和归因的可控性上存在部分中介效应。
　　（3）本文研究了归因效应对消费者购买意愿的影响，认为消费者归因对消费者购买意愿具有中介效应。这一假设在文中得到了部分验证，发现消费者归因的稳定性和可控性对消费者购买危机企业产品的意愿产生负向影响。与此同时，本文验证了归因在应对策略和购买意愿中间的中介效应，发现归因三维度在危机企业应对策略和消费者购买意愿之间存在中介效应。
　　（4）本文引入了自我建构理论，认为由于消费者异质性的存在，消费者自我建构对危机企业应对策略和竞争品牌反应策略和消费者归因之间具有调节效应，不同建构类型的消费者对危机企业和竞争品牌的应对策略的感知并不一致，这个结论也得到了验证，发现独立自我建构取向的消费者更容易受到积极应对策略的影响。

目录

声明

第一章 绪论

1.1研究背景

1.2研究内容

1.3相关概念和研究内容的界定

1.4研究思路与方法

1.5研究意义与目的

第二章 文献综述

2.1 产品伤害危机研究综述

2.2产品伤害危机溢出效应研究综述

2.3产品伤害危机应对策略研究综述

2.4 自我建构理论综述

2.5归因理论研究综述

2.6 购买意愿综述

2.7对已有理论研究的评价

第三章 研究模型及相关假设

3.1研究架构

3.2理论依据

3.3研究假设

3.4研究概念模型形成

第四章 研究设计

4.1研究案例的选择

4.2问卷设计

4.3量表设计

第五章 数据分析

5.1样本概况统计分析

5.2操纵检验分析

5.3有效性分析

5.4相关分析

5.5中介效应分析

5.6调节效应分析

5.7假设总结和讨论

第六章 结论与展望

6.1主要研究结论

6.2研究局限

6.3后续研究建议

参考文献

附录1

附录2

附录3

附录4

附录5

附录6

附录7

附录8

附录9

附录10

攻读硕士学位期间发表学术论文及参与课题

致谢