知识密集型服务业员工知识共享影响因素研究

摘要

知识密集型服务业(简称KIBS)是那些显著依赖于专业性知识,向社会和用户提供以知识为基础的中间产品和服务的行业或部门。员工的专业知识是KIBS企业的核心竞争力。研究员工知识共享对KIBS有重要意义。
　　 本文首先通过文献调查回顾了KIBS、知识共享的基本概念和内涵,梳理了知识共享过程及影响因素方面的理论,探讨了KIBS员工知识共享的概念及影响因素。分析表明知识共享机制、知识特性、员工知识共享能力、激励机制、企业文化都有可能对KIBS员工知识共享产生重要影响。构建了KIBS员工知识共享影响因素的理论模型，并通过对KIBS的专家访谈与问卷调查收集样本,使用SPSS16.0软件工具就以上5个因素对KIBS员工知识共享绩效的影响进行了实证研究。结果表明：知识共享机制对知识共享态度有正面影响;知识特性中的知识共享性对知识共享业绩有正面影响;激励机制对知识共享态度有正面影响;企业文化对知识共享绩效的两个方面(共享态度及共享业绩)均有正面影响;由于KIBS的特殊性,在传统的知识共享研究中占据重要地位的员工知识共享能力对KIBS员工知识共享绩效没有显著影响。本文对研究结论做出解释,对理论模型进行修正,并提出政策建议。