吉通公司定制手机窜货控制研究

摘要

随着3G发展的大幕拉开，运营商定制手机销售如火如荼。然而，如影随形的社会渠道“套机”行为，使运营商定制手机遭遇大规模窜货，损失惨重。如何控制，已成为运营商亟待破解的难题。
　　 论文从相关理论入手，介绍了窜货这一课题的国内外研究现状，综述了窜货管理理论的演进和要点，阐述了窜货的类型、成因、控制办法以及技术“防窜”的研究进展。在此基础上，分析了吉通公司前期定制手机窜货控制方案及其不足，引出了该公司新的基于信息化技术的窜货控制方案，详细介绍了方案主要包括的“机卡分离不赠费”政策、渠道定制手机销量控制、定制手机转化率监督和通报等三大举措，最后以“机卡一致率”作为衡量指标，对比了新旧两种窜货控制方案的相关数据。研究结果表明，采用新的基于信息化技术的窜货控制方案后，吉通公司定制手机的“机卡一致率”比前期方案提高了22.8个百分点，客户投诉率也显著下降，效果明显。该研究对电信运营商如何利用技术手段控制定制手机窜货现象，提高手机补贴资源的利用效率，具有较强的指导意义。

目录

文摘

英文文摘

第1章 导论

1.1 选题的背景

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国内的研究现状

1.2.2 国外的研究现状

1.3 论文的研究思路、内容和方法

第2章 窜货的相关理论综述

2.1 窜货的概念、类型及成因

2.1.1 窜货的概念

2.1.2 窜货的类型

2.1.3 窜货的成因

2.2 窜货存在的合理性及其危害

2.2.1 窜货存在的合理性

2.2.2 窜货的危害

2.3 窜货的管理及控制

2.3.1 常规的窜货控制方法

2.3.2 技术防窜的研究进展

第3章 吉通公司前期定制手机窜货控制状况和做法

3.1 吉通公司定制手机窜货状况及其危害

3.1.1 吉通公司及其渠道现状

3.1.2 定制手机窜货解析

3.1.3 定制手机窜货的危害

3.2 吉通公司前期定制手机窜货控制举措及其效果

3.2.1 前期主要举措

3.2.2 前期主要举措效果

第4章 吉通公司基于信息化技术的定制手机窜货控制举措

4.1 “机卡分离不赠费”政策

4.1.1 “机卡分离”判定的技术原理

4.1.2 “机卡不分离”判定规则及数据支撑系统

4.1.3 “机卡分离”的判断周期及话费赠送规则

4.2 社会渠道定制手机销量控制

4.3 定制手机本地转化率监督和通报

4.3.1 对渠道和分公司的监控

4.3.2 对机型的监控

第5章 效果分析及评价

5.1 相关数据对比

5.1.1 2010年所有定制手机的整体情况

5.1.2 2010年五款抽样定制手机的情况

5.1.3 2010年客户感知调查结果

5.1.4 2009年年定制手机相关情况

5.2 效果分析及评价

第6章 结论及研究展望

6.1 本文的主要结论

6.2 本文存在的不足以及研究展望

6.2.1 本文存在的不足

6.2.2 下一步研究方向

参考文献

附录 G3定制手机机号捆绑优惠购机活动协议书

致谢