城管执法部门公共关系危机问题研究

摘要

目前城管执法部门面对的诸多社会冲突问题已经构成了城管执法部门公共关系危机。这影响到了城管执法队伍的社会形象和城管执法部门的公信力，并在一定程度上影响到整个政府的形象和权威，影响到我国构建和谐社会的进程。
　　 “城管执法部门公共关系危机”指有损城管执法部门公共关系，危及城管执法部门形象和执法权威，恶化城管执法环境，影响城管执法部门依法行政的事件或状态。本文从制约城管执法工作开展的客观现实、城管执法体制障碍、城管执法部门公共关系危机的主体、客体和传播多层次多方面分析了城管执法部门公共关系危机的原因，并紧扣原因提出了对策:从源头上化解城管执法中的深层次矛盾，完善城管执法体制，加强管理和监督，重视公共关系建设，提高城管执法人员处置公共关系危机的能力。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究的背景及意义

1．2 国内外研究现状

1．3 研究思路和论文框架

1．4 研究方法

第2章 城管执法部门公共关系危机的相关理论

2．1 公共关系危机

2．2 公共部门公共关系危机

2．3 城管执法部门公共关系危机

第3章 城管执法部门公共关系危机的表现

3．1 执法中双方当事人冲突

3．2 执法冲突引发的群体性事件

3．3 社会上对城管执法的不理解不支持

3．4 城管执法部门社会形象不佳

第4章 城管执法部门公共关系危机问题的原因分析

4．1 客观现实制约城管执法工作的开展

4．2 城管执法体制障碍

4．3 城管执法部门主体过错

4．4 城管执法部门公关关系建设的缺失

4．5 处置公共关系危机不当

第5章 应对城管执法部门公共关系危机的对策

5．1 从源头上化解城管执法中的深层次矛盾

5．2 完善城管执法体制

5．3 加强城管执法部门的管理和监督

5．4 重视城管执法部门公共关系的建设

5．5 提高城管执法人员处置公共关系危机的能力

结语

参考文献

致谢