声明
摘要
1 绪论
1.1 课题背景与意义
1.2 国内外研究现状
1.3 论文主要研究内容
1.4 本文的安排与组织结构
2 相关技术分析
2.1 数据挖掘理论概述
2.1.1 数据挖掘的概念
2.1.2 数据挖掘与传统分析方法的区别
2.1.3 数据挖掘中的知识发现过程
2.2 客户细分概述
2.3 本章小结
3 保险公司客户流失预测模型与验证评估
3.1 保险公司的客户流失预测
3.1.1 保险公司业务分析
3.1.2 保险公司客户流失的原因剖析
3.1.3 客户流失预测对保险公司的必要性
3.1.4 客户流失预测的关键指标
3.2 数据预处理
3.2.1 数据挖掘工具选取
3.2.2 数据收集
3.2.3 数据集成
3.2.4 数据清洗
3.2.5 数据转换
3.3 保险客户流失管理模型设计
3.3.1 决策树挖掘算法分析与改进
3.3.2 客户流失预测模型的构建思想
3.3.3 基于决策树的保险客户流失建模分析
3.3.4 建立客户流失模型
3.4 模型评估
3.4.1 模型评估的内容
3.4.2 实验数据分析
3.6 本章小结
4 保险公司客户流失预测系统实现与应用
4.1 系统总体框架设计
4.1.1 系统实现目标
4.1.2 系统总体框架设计
4.2 系统主要功能代码实现
4.2.1 .NET调用Clementine接口
4.2.2 决策树规则集
4.3 系统功能模块实现
4.4 保险客户流失预测系统应用分析
4.5 保险客户流失预测模型结果分析
4.5.1 保险客户流失预测的对策建议
4.5.2 控制保险客户流失的具体举措
4.6 本章小结
5 总结与展望
5.1 全文总结
5.2 课题展望
参考文献
致谢