中国银行赤岗支行零售业务营销策略研究

摘要

近年来，国际商业银行的业务结构发生了深刻变化，零售银行业务的比重不断提高，成为了银行营业收入与利润的重要来源。随着我国金融市场的发展和商业银行的经营环境的变化，商业银行发展零售业务的优势不断凸显，零售业务成为了商业银行竞争激烈的重要领域。有效组织和开展支行层面零售业务的营销工作是商业银行提升零售业务竞争力的重要途径，因此，从支行层面研究零售业务的营销策略十分重要。然而，中国银行赤岗支行零售业务的营销工作中缺乏有效的营销策略指导，制约着零售业务的发展。
　　本文运用定性和定量分析相结合的方法，以商业银行零售业务营销理论为基础，结合零售业务营销的特点，对中国银行赤岗支行零售业务的营销环境进行分析，运用SWOT分析方法剖析中国银行赤岗支行零售业务经营环境。基于实地调研，总结了中国银行赤岗支行零售业务发展的现状，提出了中国银行赤岗支行零售业务营销中存在员工营销意识薄弱、营销渠道发展不协调、促销形式单一、客户关系管理水平低、客户细分程度低等方面的问题。本文从营销渠道、促销、客户关系管理、客户细分等方面探讨了零售业务营销策略的优化措施，并提出中国银行赤岗支行零售业务营销策略保障实施措施:培养员工营销意识、建设高效营销队伍、完善绩效考核机制、建设营销文化。这些有益的探索，对于中国银行赤岗支行零售业务营销工作的开展有着重要的指导和参考作用，为中国银行赤岗支行零售业务取得突破性发展和实现网点转型奠定了基础。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究意义

1．3 国内外研究综述

1．3．1 国外研究动态

1．3．2 国内研究动态

1．4 研究方法和技术路线

1．4．1 研究方法

1．4．2 技术路线

第2章 商业银行零售业务营销理论基础

2．1 商业银行零售业务的界定

2．2 商业银行零售业务营销的特点

2．3 商业银行零售业务市场营销理论

2．3．1 服务营销7P组合理论

2．3．2 4C营销理论

2．3．3 4R营销理论

2．3．4 关系营销理论

第3章 中国银行赤岗支行零售业务营销环境分析

3．1 宏观环境分析

3．1．1 经济环境

3．1．2 政策环境

3．1．3 技术环境

3．2 微观环境分析

3．2．1 客户分析

3．2．2 竞争分析

3．3 营销环境SWOT分析

3．3．1 优势分析

3．3．2 劣势分析

3．3．3 机遇分析

3．3．4 挑战分析

第4章 中国银行赤岗支行零售业务营销现状和问题

4．1 中国银行赤岗支行概况

4．2 中国银行赤岗支行零售业务和零售客户发展现状

4．2．1 零售业务发展现状

4．2．2 零售客户发展现状

4．3 中国银行赤岗支行零售业务营销存在的问题

4．3．1 营销意识薄弱

4．3．2 缺乏专业的营销队伍

4．3．3 营销渠道不协调

4．3．4 促销手段单一

4．3．5 客户关系管理水平低

4．3．6 客户细分程度低

第5章 中国银行赤岗支行零售业务营销策略优化及保障实施措施

5．1 中国银行赤岗支行零售业务营销策略优化措施

5．1．1 完善零售业务营销渠道

5．1．2 采取多元化的促销手段

5．1．3 加强客户关系管理

5．1．4 深化客户细分程度

5．2 中国银行赤岗支行零售业务营销策略保障实施措施

5．2．1 培养员工的营销意识

5．2．2 建设高效的营销队伍

5．2．3 完善考核激励机制

5．2．4 创建零售业务营销文化

第6章 结论与展望

6．1 本文的主要结论

6．2 研究的不足与展望

6．2．1 研究的不足

6．2．2 研究展望

参考文献

致谢