中小型制造企业业务流程重组的关键成功因素分析

摘要

随着我国社会生产力水平的提高,中小型制造企业对中国经济的可持续性发展和解决就业起着重要的作用。为了适应迅速变化的国际市场,提升企业的竞争力,中小型制造企业必须运用新的管理思想和管理手段来实现企业流程重组、疏通物流和规范现场管理,全面提升企业的管理水平。业务流程重组为中小型制造企业实现这些目标提供了一个有效途径。
　　本文主要研究在我国中小型制造企业的市场环境下,依据业务流程重组与关键成功因素理论基础,通过了解我国中小型制造企业的普遍性的业务特点,结合我国已经成功实施业务流程重组的企业经验与理论,提出了中小型制造企业业务流程重组的五个关键成功因素,分别为企业战略管理、信息技术支撑、人力资源管理、组织结构变革和企业文化。同时,本文还对我国中小型制造企业的行业特殊性进行了分析,选择企业状况、企业性质和企业规模等企业基本情况作为情境因素,通过整体成功、成本降低、利润上升、运行周期缩短、顾客满意度提高五个维度来对业务流程重组的实施效果进行评价,提出了考虑情境因素的业务流程重组的关键成功因素及其评价的综合模型,能帮助中小型制造企业更加清晰地理解实施业务流程重组过程中需要考虑的关键问题,找到正确评价业务流程重组实施成效的方法,从而制定出适合中小型制造企业的变革策略,使变革的运用可以真正转化为中小型制造企业期望的绩效指标,提高业务流程重组的成功率。
　　本文采用了调查研究的方法,设计了调查问卷与数据收集方案,用以测量和描述这五个关键成功因素,进行统计分析,验证并排列出关键因素的重要性,在此基础上提出了中小型制造企业业务流程重组实施策略的建议。

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第1章 绪论

1.1 选题背景与研究意义

1.2 业务流程重组国内外研究现状

1.3 研究内容与方法

1.4 本文的创新之处

第2章 BPR关键成功因素理论综述

2.1 关键成功因素理论综述

2.2 关键成功因素的分析方法

2.3 业务流程重组的关键成功因素

第3章 中小制造企业业务流程重组的必要性和特征

3.1 中小型制造企业业务流程重组的必要性

3.2 中小型制造企业的特征分析

第4章 中小型制造企业BPR的关键成功因素实证研究

4.1关键成功因素分析

4.2 研究模型

4.3 问卷设计

4.4 数据收集与检验

4.5 基本情况分析

4.6 数据分析

4.7 假设的验证

第5章 中小型制造企业BPR关键成功因素之归纳与总结

参考文献

致谢

攻读学位期间发表论文及研究成果

附录A 调查问卷