基于旅游体验的“农家乐”游客满意度研究——以湖南常德柳叶湖周边“农家乐”为例

摘要

20世纪80年代后期，随着我国经济的发展和城市化水平的提高，越来越多的城市居民想要远离城市喧嚣、回归自然怀抱。在这种背景下，乡村旅游在我国作为一种新兴的旅游形式应运而生。在乡村旅游业中，“农家乐”旅游以向城市现代人提供的一种回归自然从而获得放松身心、愉悦精神的休闲旅游方式，结合丰富的自然旅游资源，特色的农家餐饮及农家主人的亲切服务，受到游客的普遍欢迎，目前在国内有着良好的发展前景。
　　 本文以常德柳叶湖风景区边缘的“农家乐”为研究对象，对游客进行了问卷调查，对游客的基本资料、期望值与满意度及实际体验等进行了相关统计。分析游客满意度及其影响因素，期望值与满意度之间的差异，了解游客选择“农家乐”的消费形态，为政府和经营者提供一些改善“农家乐”经营管理的建议。
　　 全文由六个部分构成：
　　 第一部分阐述了论文的研究背景、研究目的及意义、研究的方法与技术路线以及特色和创新。
　　 第二部分对相关基本概念进行了界定并对国内外研究文献及其相关理论进行了阐述。
　　 第三部分是研究设计。主要提出了研究理论模型及假设，并据此设计了相关调查问卷。
　　 第四部分是实证分析。它主要利用SPSS统计软件对收集的数据进行描述性统计分析、因子分析、差异性分析、方差分析、回归分析和IPA分析，以验证相关的研究假设并总结了本文的主要结论。
　　 第五部分相关建议。主要从研究结论出发，提出提高“农家乐”游客满意度的相关建议。
　　 第六部分是研究局限及展望。

目录

文摘

英文文摘

声明

1绪论

1.1研究背景

1.1.1体验经济背景下的旅游体验

1.1.2“农家乐”的迅速发展

1.2研究目的及意义

1.2.1研究目的

1.2.2研究意义

1.3研究方法及技术线路

1.3.1研究方法

1.3.2技术路线

1.4特色和创新

2理论研究综述

2.1基本概念界定

2.1.1旅游

2.1.2体验

2.1.3旅游体验

2.1.4“农家乐”

2.1.5游客满意

2.2旅游体验理论综述

2.2.1国外旅游体验研究

2.2.2国内旅游体验研究

2.3“农家乐”相关理论综述

2.3.1国外文献研究综述

2.3.2国内文献研究综述

2.4“农家乐”游客满意度研究综述

2.4.1游客满意度相关理论

2.4.2游客期望、旅游体验与满意度的关系

3研究设计

3.1本研究理论模型和研究假设

3.1.1研究理论模型

3.1.2研究假设

3.2调查问卷的设计

3.2.1游客背景和游玩相关信息

3.2.2游玩“农家乐”前的期望与旅游体验程度

3.2.3游玩“农家乐”的总体满意度

3.3问卷调查的有效性控制

3.3.1抽样方式的选择

3.3.2发放问卷的方式

3.3.3问卷发放过程及回收情况

4实证分析

4.1实证研究调查地的选择

4.2问卷统计分析

4.2.1描述性统计分析

4.2.2“农家乐”游客体验因子分析

4.2.3“农家乐”游客期望与游客体验差异性分析

4.2.4“农家乐”游客个体属性、相关信息与游客体验方差分析

4.2.5“农家乐”游客体验与游客满意度回归分析

4.2.6“农家乐”游客旅游体验与满意度IPA分析

4.3实证研究结论

5关于提高“农家乐”游客满意度的建议

5.1改善“农家乐”不理想的卫生状况

5.2改善餐饮及住宿设施

5.3突出农家特色，发展特色旅游项目

5.4增强游客的表演欣赏体验

5.4.1多样化的表演节目

5.4.2创新化的表演节目

5.4.3专业化的表演节目

5.5激发游客的活动参与体验

5.5.1体验化的活动设计

5.5.2活动参与的个性化

6研究局限和展望

参考文献

附录：游客调查问卷

致谢