人口信息化对社区管理居民满意度的影响研究——以长沙市为例

摘要

进入21世纪以来，随着国家信息化的发展、电子政务的广泛应用和适应新时期人口管理和人口计生工作形势发展的需要，人口信息化建设已然成为信息化发展的一大热点，受到政府和社会的高度重视。经过近几年来的大规模投入和发展，人口信息化建设不断得到推进和广泛应用，有必要对其建设的成效进行检验，以便发现人口信息化建设过程中存在的不足并加以改进。
　　 通过对以往研究文献的研究发现，大多数都是从社区信息化或者人口信息化本身出发，围绕如何完善社区信息化和人口信息化进行展开，而基于微观视角，通过研究社区管理居民满意度来验证人口信息化建设效果的甚少。本文主要采用实证研究的方法，选取长沙市多个社区的居民作为调查对象，进行了120份问卷调查，通过spss统计分析研究人口信息化对社区管理居民满意度产生的影响。首先，本研究在借鉴国内学者研究的“公众满意度”测量模型的基础上，结合本研究的实际情况，经过适当修改，构建了“社区管理居民满意度测量模型”，通过相关分析和回归分析方法，主要从“居民期望”、“感知绩效”、“信息化成熟度”三个维度测量对社区管理居民满意度的影响，同时也对模型进行了验证，并找出了影响社区管理居民满意度的核心影响维度。其次，在该模型得到验证的基础上，进一步分析了核心影响因素对社区管理居民满意度的具体影响方式和程度。最后，对不同人口特征社区居民的社区管理总体满意度的影响差异进行了研究分析。
　　 本研究的结果表明：社区管理居民满意度与居民期望、感知绩效以及信息化成熟度显著相关，其中感知绩效对社区管理居民满意度的影响最大；感知绩效的“四项因子”对社区管理居民满意度均有正向的影响关系，其中人口信息化系统和人口信息化基础设施建设变量对社区管理居民满意度的影响更显著；社区管理居民总体满意度与性别、职业、学历等影响并不明显，而与年龄呈现负相关关系、与收入正相关，社区常住人口比外来流动人口的总体满意度要高。
　　 为完善人口信息化建设，进一步提升社区管理居民满意度，本研究提出了一些相应的建议：完善人口信息化基础设施建设；深化人口信息化系统应用；推进人口信息在各地区各部门间共享；加强人口信息化服务队伍建设。