饭店社会责任对消费者购买意愿的影响研究

摘要

饭店业作为服务行业，具有准入门槛低，复制性强等特点，加之社会经济的迅速发展，饭店之间的竞争变得日益激烈，其利润空间也越来越小，因此，饭店要想获得长足的发展，必须关注顾客，关注并提高消费者购买意愿，从而赢得消费市场。如何提高消费者购买意愿一直以来都是管理者关注的重要问题之一，而饭店社会责任的表现可以影响消费者消费意愿，因为饭店社会责任的履行既能直接影响到消费者对饭店的信任，又能影响饭店自身的品牌、消费者的认同，以及饭店产品和服务的质量，而这些都能影响消费者购买意愿，基于此，本文以饭店社会责任和消费者购买意愿作为研究对象，探讨两者的关系，希望饭店能够承担起社会责任，一方面对社会与消费者负责，以满足社会和消费者期望，另一方面，也通过对社会责任的承担，提高消费者购买意愿，对股东与员工负责。
　　 本文通过对长沙市内7家不同层次的饭店及人流量较大的三个休闲购物地的消费者发放了305份问卷，调查了以消费者支持、产品和服务质量作为中介变量，饭店社会责任与消费者购买意愿之间的关系，通过使用spss17.0进行相关分析、多元回归分析和参数检验，得出如下结论:(1)饭店社会责任对消费者购买意愿有显著正向影响;(2)产品/服务质量在饭店社会责任对消费者购买意愿的影响关系中起正向调节作用;(3)消费者支持在饭店社会责任对消费者购买意愿的影响关系中没有正向调节作用;(4)消费者对社会责任处于行业领先水平的饭店的购买意愿高于社会责任处于行业中等水平的饭店的购买意愿;(5)消费者对社会责任处于行业落后水平的饭店的购买意愿低于社会责任处于行业中等水平的饭店的购买意愿。针对以上结论，笔者提出了相关建议，并在文章的最后，指出了本文的创新点、局限及下一步的研究方向。

目录

摘要

第一章 绪论

1．1 选题背景及目的

1．2 研究意义

1．2．1 理论意义

1．2．2 实践意义

1．3 研究内容

1．4 研究方法、技术路线和结构安排

1．4．1 研究方法

1．4．2 技术路线

1．4．3 结构安排

1．5 本章小结

第二章 文献综述

2．1 企业社会责任

2．1．1 企业社会责任研究演变阶段特征

2．1．2 企业社会责任的定义与内涵

2．2 消费者购买意愿

2．3 企业社会责任与消费者购买意向的关系研究综述

2．3．1 企业社会责任与消费者购买意向关系

2．3．2 企业社会责任水平与消费者购买意向关系

2．3．3 消费者支持

2．3．4 产品／服务质量

2．3．5 企业社会责任和消费者的相关研究

2．4 本章小结

第三章 模型构建与研究假设

3．1 理论基础的确定

3．2 企业社会责任测量角度及研究方法的确定

3．3 研究假设

3．3．1 饭店社会责任与消费者购买意愿

3．3．2 产品／服务质量与饭店社会责任和消费者购买意愿

3．3．3 消费者支持与饭店社会责任和消费者购买意愿

3．3．4 不同水平的饭店社会责任与消费者购买意愿

3．4 研究模型

3．5 本章小结

第四章 问卷设计与研究方法

4．1 量表编制

4．2 样本选择与实施调查

4．3 量表修订

4．4 分析方法

4．5 本章小结

第五章 实证分析

5．1 描述性统计分析

5．2 信度与效度分析

5．2．1 信度分析

5．2．2 效度分析

5．3 假设检验分析

5．3．1 饭店社会责任与消费者购买意愿

5．3．2 产品／服务质量与消费者支持的调节作用分析

5．3．3 饭店社会责任水平与消费者购买意愿

5．4 本章小结

第六章 结论与展望

6．1 结论与建议

6．1．1 研究结论

6．1．2 研究建议

6．2 创新点

6．3 局限与展望

6．3．1 研究局限

6．3．2 研究展望

参考文献

附录一

附录二

致谢

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