微表情识别训练对企业员工关系的影响

摘要

目的：⑴研究微表情识别能力对企业员工关系的影响。⑵探讨三种训练方式下的微表情识别能力对企业员工关系的影响。⑶考察微表情识别能力与训练方式共同对企业员工关系的影响。
　　方法：采用调查研究方法，探讨微表情识别能力与企业员工关系的关系;采用实验研宄方法，考察微表情识别训练对企业员工关系的影响。在某企业采取自愿招募的方式招募到330名被试，智力正常，均无心理学基础，年龄在20岁到60岁之间。在进行微表情前测后，按分数高低排序，以27％将被试分成高低组，最终选取180名被试，即高分组90人，低分组90人。然后按2（微表情识别能力:高VS低）×3（训练方式:主试全程指导教学并提供反馈VS被试自学VS无训练）双因素被试间设计，将高分组的被试随机分成三组接受三种方式的训练，即高分组接受主试全程指导教学并提供反馈方式的有30人，被试自学方式的有30人，无训练的有30人，低分组同高分组一样。比较不同的微表情识别能力的被试在接受三种不同的训练方式后的员工关系改善程度。采用F检验、pearson相关分析、单变量方差分析等统计方法进行分析。
　　结果：⑴微表情识别能力与企业员工关系呈显著正相关(r=0.242，p＜0.01)，微表情识别能力与员工的社交技能呈显著正相关(r=0.233，p＜0.01)，微表情识别能力与员工的沟通技能也呈显著正相关(r=0.213，p＜0.01)。⑵实验研究数据显示，从微表情识别能力这方面来看，微表情识别能力低的被试的员工关系改善程度要显著高于微表情识别能力高的被试的员工关系改善程度，F(1，174)=45.13，p＜0.01。⑶从三种微表情训练方式来看，主试全程指导教学并提供反馈训练方式下的被试的员工关系改善程度要显著高于被试自学方式下的被试的员工关系改善程度，而自学方式下的被试的员工关系改善程度要显著高于无训练的被试的员工关系改善程度，F(2，174)=15.80，p＜0.01。⑷企业员工的微表情识别能力与微表情识别训练方式的交互作用显著，F(2，174)=7.62，p=0.001。进一步进行简单效应分析，对于微表情识别能力低的人，三种训练方式差异显著，即主试全程指导教学并提供反馈方式下的被试的员工关系改善程度要显著高于自学方式下的被试的员工关系改善程度，而自学方式下的被试的员工关系改善程度要显著高于无训练组的被试的员工关系改善程度，F(2，175)=18.06，p＜0.01。对于微表情识别能力高的人，三种训练方式差异不显著，即主试全程指导教学并提供反馈和被试自学、无训练三种训练方式对微表情识别能力高的人不产生影响，F＜1。
　　结论：①员工关系通过微表情训练后可以得到改善。②低微表情识别能力的人的员工关系改善程度显著优于高微表情识别能力的人。③主试全程指导教学并提供反馈的训练方式显著优于被试自学的训练方式，被试自学的训练方式要显著优于无训练的方式。④对于微表情识别能力低的人，主试全程指导教学并提供反馈方式要显著优于被试自学，而被试自学要显著优于无训练方式;而微表情识别能力高的人在三种训练方式下无差异。

目录

摘要

1 前言

2 研究综述

2．1 微表情的内涵与微表情识别

2．1．1 微表情与微表情识别

2．2．2 微表情的内涵

2．2 微表情识别的研究

2．2．1 微表情识别能力测验

2．2．2 微表情训练工具

2．3 微表情识别训练的应用研究

2．4 员工关系的相关研究

2．4．1 关系的内涵

2．4．2 员工关系概念

2．4．3 员工关系内涵

2．4．4 员工关系的研究

2．5 微表情识别训练对人际关系的影响

3 问题的提出

4 研究意义

4．1 理论意义

4．2 实践意义

5 调查研究

5．1 被试

5．2 研究工具

5．3 研究内容

5．4 统计工具与数据处理

5．5 调查研究结果

5．5．1 被试

5．5．2 微表情识别能力与企业员工关系的相关分析

5．6 讨论

5．6．1 微表情识别能力的基本状况

5．6．2 关于微表情识别能力与企业员工关系的相关

6 实验研究

6．1 被试

6．2 统计工具与数据处理

6．3 研究假设

6．4 实验设计

6．5 实验程序

6．6 实验研究结果

6．6．1 微表情识别训练对员工关系的影响

6．6．2 高低组微表情识别能力得分的比较

6．6．3 高低组微表情识别能力的员工关系的比较

6．6．4 微表情识别能力和训练方式对员工关系的影响

6．7 讨论与结论

6．7．1 讨论

6．7．2 研究结论

6．7．3 研究不足与展望

参考文献

附录

致谢

声明