摘要
绪论
一、选题背景与意义
二、国内外研究综述
三、研究内容及方法
四、研究创新之处与局限性
第一章 相关概念及理论支持
第一节 相关概念
一、博物馆
二、博物馆观众
三、博物馆观众服务
四、博物馆免费开放
第二节 理论支持
一、公共产品理论
二、新公共服务理论
第二章 免费后博物馆观众服务的现状研究
第一节 免费后博物馆观众服务的变化
一、观众群体的变化
二、观众服务的变化
第二节 免费后博物馆观众服务凸显的问题
一、湖南省博物馆观众留言统计分析
二、免费后博物馆观众服务凸显的问题归纳
第三节 免费后博物馆观众服务凸显的问题原因分析
一、服务理念滞后
二、接待条件先天不足
三、综合管理能力不够
四、资金筹措机制不完善
第三章 免费后博物馆观众服务的对策研究
第一节 转变服务理念
一、树立“为观众服务”理念
二、积极宣传自己
三、主动走进观众生活
第二节 完善服务环节
一、科学控制入馆流量
二、合理设置服务设施
三、确保环境整洁雅致
四、凸现展览人性化
五、满足特殊群体的参观需求
第三节 提升综合管理能力
一、构建部门联动机制
二、加强人才队伍的建设和管理
三、创新服务形式
第四节 建立多元化资金筹措机制
第五节 建立博物馆观众服务评价机制
结语
参考文献
后记
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