城市游憩空间认知形象与游客忠诚的关系——以长沙市岳麓山景区为例

摘要

休闲时代已经渐渐到来，游憩融入人们的基本生活之中。现代城市作为游憩的提供地和需求集中地，已经将游憩列为四大功能之一，城市游憩空间的载体作用越来越大。将城市游憩作为民生工程、作为社会服务有效地提供给城市居民和外来旅游者，是满足人民群众需要的一个重要方面。依据探索顾客忠诚基本原理，科学建设主客共享的城市游憩空间，意义巨大。
　　基于已有研究成果对城市游憩空间认知形象与游客忠诚的关系仔细思辨，鉴别中介因素的作用。以“认知-情感-行为”为理论模型建构依据，抽象出“认知形象通过游客情感间接影响游客忠诚”与“认知形象直接影响游客忠诚”两条路径，构建了城市游憩空间认知形象与游客忠诚关系的结构方程模型。
　　以长沙市的国家5A旅游景区、国家风景名胜区、城市公园岳麓山为案例，以问卷为工具采用抽样调查手段对游客调查获取基础数据，利用AMOS20.0软件对结构方程模型进行的检验与修正，结果表明:(1)空间结构、空间支持、空间功能、网络信息空间构成了城市游憩空间认知形象的四个维度，既通过游客情感对游客忠诚产生间接效应，也直接作用于游客忠诚的不同维度;(2)“空间功能-游客情感-重游意向”和“网络信息空间-游客情感-重游意向”两条路径对重游意向占主要作用，即空间功能与网络信息空间对重游意向作用最大;(3)“空间支持-游客情感-口碑宣传”这一路径对口碑宣传占主要作用，即空间支持对口碑宣传作用最大;(4)空间结构对寻找替代旅游地占主要作用。
　　城市游憩空间的科学管理应该突出关注以下几个方面:(1)优化游憩空间产品结构，满足市场需求;(2)改善游憩空间生态环境，优化游客体验;(3)凸显游憩空间主题特色，增强市场引力;(4)强化游憩空间内部协调，促进美誉宣传;(5)完善游憩空间服务体系，提高重游效率;(6)创新游憩空间信息网络，强化重游意愿;(7)注重游憩空间游客情感，提升市场忠诚。
　　本文的创新之处在于将城市游憩空间认知形象与游客忠诚联接起来，对其关系进行研究，弥补了这方面研究的缺失;并定义了城市游憩空间认知形象并明确了其内涵，丰富了城市游憩空间理论。本文的不足之处在于仅仅使用一个案例来验证并且样本数据的采集局限在一个较短的时间段内，具有时间局限性和地域局限性;同时缺少对于游客负面情感的考虑;也缺乏对认知形象的内涵与时俱进的发展。

目录

摘要

1 绪论

1．1 研究背景

1．1．1 现实背景

1．1．2 学术背景

1．2 研究意义

1．3 研究目的

1．4 研究方法

1．5 研究思路及技术手段

2 基础概念界定与相关研究回顾

2．1 关键概念界定

2．1．1 城市游憩

2．1．2 城市游憩空间

2．1．3 城市游憩空间认知形象

2．1．4 游客情感

2．1．5 游客忠诚

2．2 相关研究回顾

2．2．1 游憩问题的研究

2．2．2 旅游地形象形成理论

2．2．3 城市游憩空间认知形象

2．2．4 基于ABC模型的游客忠诚研究成绩

2．2．5 顾客忠诚的驱动因素理论

3 研究假设与概念模型

3．1 理论基础

3．1．1 “情感-认知-行为”理论

3．1．2 认知理论

3．1．3 信息空间理论

3．2 城市游憩空间认知形象变量的测度构面

3．3 研究变量间关系思辨

3．3．1 城市游憩空间认知形象与游客情感的关系

3．3．2 城市游憩空间认知形象与游客忠诚的关系

3．3．3 游客情感与游客忠诚的关系

3．4 概念模型构建

4 问卷设计与调研方案

4．1 研究变量的初始量表设计

4．1．1 城市游憩空间认知形象测量量表

4．1．2 游客情感测量量表

4．1．3 游客忠诚测量量表

4．2 问卷设计

4．3 调研案例地的选取

4．4 调研方案

5 研究变量的测度构面研究

5．1 预调研及结果分析

5．1．1 预调研的基本情况

5．1．2 预调研的结果分析

5．2 城市游憩空间认知形象的测度构面

5．2．1 城市游憩空间认知形象的探索性因子分析

5．2．2 城市游憩空间认知形象的验证性因子分析

5．3 游客情感的测度构面

5．4 游客忠诚的测度构面

6 研究变量的关系研究

6．1 人口学分布情况

6．2 数据质量检验

6．3 城市游憩空间认知形象、游客情感与游客忠诚关系验证

6．4 假设检验结果与讨论

6．4．1 认知形象与游客情感

6．4．2 认知形象与游客忠诚

6．4．3 游客情感与游客忠诚

7 结论与启示

7．1 研究结论

7．2 研究启示

7．3 研究创新

7．4 研究不足与展望

参考文献

附录

致谢

声明