基于成本与人本理念的信贷管理再造

摘要

本文是对银行信贷管理再造这一变革现象的理论研究，旨在探索其中的一般规律性逻辑，尝试为信贷管理再造研究建立一个较为完整的分析体系，从而廓清信贷管理再造的基本设计思想脉络，勾勒未来银行信贷管理的部分基本图景。这是本文第4章至第7章的基本研究脉络。这部分主要以成本理念和人本理念为指导思想，重新设计了信贷业务流程、组织结构模型，并围绕成本管理制度转型、定价策略调整、业务外包与战略联盟、重塑银行的信贷文化、人力资源管理再造以及客户关系管理再造进行了深入剖析，最后就综合运用财务维度的成本收益分析法和非财务维度的时问评价法对再造绩效进行评价，提出了多维综合绩效评价方法应用于信贷流程绩效分析的基本框架：一是建立再造绩效分析函数，二是理清信贷流程再造绩效分析的思路。 本文的落脚点在于将相关研究成果应用于指导我国商业银行信贷管理再造实践。因此，在第8章围绕两本理念演进、再造环境分析、局部再造实践介评、再造战略定位、对再造基本原理的局部修正等五个方面对我国商业银行信贷管理再造提出了战略性构想。 本文对将财务、会计领域的理念思维、理论方法运用于信贷管理再造的理论研究作了一些有益的尝试。本文的研究取得了一些创新性成果。具体表现在：其一，系统创新。本文率先为银行信贷管理再造研究建立了一个较为完整的理论分析体系，并廓清了信贷管理再造的基本设计思想脉络。其二，局部创新。首先是理念创新。本文结合成本理论和人本理论的最新发展，围绕信贷管理再造的较佳理念契合点，对成本理念和人本理念进行了新的阐释。其次是理论创新。本文创造性地提出了信贷管理流程控制论的新观点。这一观点主要包括两方面内容：一是信贷业务流程再造是信贷管理再造的核心使命，信贷管理再造的其他内容基本围绕或配合信贷业务流程再造而展开，控制了流程再造就意味着控制了信贷管理再造的框架内容和基调。二是日常信贷业务流程控制是实现信贷管理目标的有效手段。再者是模犁创新。本文提出了信贷业务流程设计、信贷内外部组织结构设计等多个理论新模型。其三，在信贷管理再造理论研究的基础上，从我国银行业经营管理理念从成本理念到人本理念的演进分析入手，结合我国银行业的实际情况，特别是我国银行业信贷管理再造面临的内外部环境和局部再造实践的积极探索，就我国商业银行信贷管理再造的战略定位以及对信贷管理再造基本原理应用于我国商业银行再造实践的局部修正提出作者的一些基本构想，是本文做出的又一努力。

目录

文摘

英文文摘

论文说明：插图索引、附表索引

湖南大学学位论文原创性声明和学位论文版权使用授权书

第1章绪论

1.1研究背景

1.1.1风起云涌的信息技术革命浪潮

1.1.2如火如荼的银行再造运动

1.2研究意义

1.3文献综述

1.3.1成本理论研究

1.3.2人本理论研究

1.3.3银行再造理论研究

1.3.4信贷管理再造理论研究

1.4课题来源及研究框架

第2章成本与人本理念的演进、解读和相互关系

2.1从成本理念到人本理念：银行经营管理理念发展趋势分析

2.1.1市场经济不发达阶段的银行理念：物质资本主导下的成本理念

2.1.2市场经济成熟阶段的银行理念：相关者共同治理下的人本理念

2.2“再造型”成本理念与人本理念的解读

2.2.1成本理念解读

2.2.2人本理念解读

2.3“再造型”成本理念与人本理念相互关系研究

2.3.1“再造型”成本理念与人本理念的有机联系

2.3.2“再造型”成本理念与人本理念的对立性分析

第3章信贷管理再造的相关理论分析

3.1信贷管理再造释义

3.1.1信贷管理再造的界定

3.1.2信贷管理再造的内涵

3.1.3信贷管理再造的外延

3.2信贷管理再造的理论准备

3.2.1竞争理论

3.2.2组织转型理论

3.2.3企业再造理论

3.2.4银行再造理论

3.3理论突破：信贷流程控制论

3.3.1信贷流程控制的基本理论认识

3.3.2信贷流程控制的整体框架构建

3.4信贷管理再造的三大策略原则

第4章成本理念主导下的再造核心领域

4.1两本理念对信贷流程再造的具体导引

4.2.1成本理念主导

4.2.2兼顾人本理念

4.2信贷流程再造的动因与目标

4.2.1信贷流程再造的动因

4.2.2信贷流程再造的目标

4.3信贷流程再造的操作策略

4.3.1多维度认识和构造信贷流程

4.3.2注重流程整体性与特殊性、长远性与短期性的有机结合

4.3.3创造性应用信息技术实现规范化、集成化管理

4.4信贷流程再造的实施

4.4.1信贷流程再造的实施步骤与方法

4.4.2信贷业务流程再设计模型

4.5信贷流程再造案例分析

第5章成本理念主导下的再造同步工程

5.1两本理念对同步工程再造的具体导引

5.2信贷组织结构再造

5.2.1传统银行科层式组织结构的缺陷

5.2.2银行组织结构再造的基本标准

5.2.3信贷组织结构再设计模型

5.3成本管理制度转型

5.3.1制度转型的基本思路和内容

5.3.2作业成本管理制度对管理绩效的提升

5.4定价策略调整

5.4.1传统定价的误区与缺陷

5.4.2科学计算客户成本是调整的基础和前提

5.4.3利用差异定价调整定价体系

5.4.4对银行传统定价策略的修正

5.5业务外包和战略联盟

5.5.1竞争战略优势论

5.5.2价值链优化

5.5.3信贷领域的主要表现形式

第6章人本理念主导下的再造扩展工程

6.1两本理念对扩展工程再造的具体导引

6.2重塑银行的信贷文化

6.2.1信贷文化的内涵及构建思路

6.2.2加强信贷队伍素质建设

6.2.3强化风险管理意识，提高管理技术和水平

6.2.4推进信贷制度建设

6.2.5加强职业道德建设和诚信建设

6.3人力资源管理再造

6.3.1人力资源管理流程再设计

6.3.2人力资源管理再造与企业价值观创新

6.3.3人力资源管理再造与业务外包

6.4客户关系管理再造

6.4.1建立数据仓库和重新规划客户信息资源

6.4.2整合客户关系维系平台与数据仓库

6.4.3基于客户关系管理系统的营销变革

第7章成本与人本理念导向下的再造绩效评价

7.1两本理念对再造绩效评价的具体导引

7.2财务维度的绩效评价：成本效益分析法

7.2.1信贷管理再造的成本分析

7.2.2信贷管理再造的收益分析

7.2.3成本效益分析法的缺陷

7.3非财务维度的绩效评价：时间评价法

7.3.1银行再造目标中的时间因素

7.3.2绩效评价的时间标准

7.4多维综合绩效评价的应用：信贷流程再造绩效分析

7.4.1再造绩效分析函数

7.4.2信贷流程再造绩效分析

7.4.3信贷流程再造绩效案例分析

第8章成本与人本理念导向下的我国商业银行信贷管理再造构想

8.1从成本理念到人本理念：我国银行业经营管理理念的演进

8.2我国商业银行信贷管理再造的环境分析

8.2.1外部环境分析

8.2.2内部环境分析

8.3对我国商业银行信贷管理局部再造实践的介评

8.4两本理念导向下的我国商业银行信贷管理再造战略定位

8.4.1战略目标定位

8.4.2战略模式定位

8.5对再造基本原理应用于我国商业银行实践的局部修正

8.5.1对信贷流程与组织结构再造的局部修正

8.5.2对收入结构进行战略性调整

8.5.3定价策略再调整

8.5.4市场定位战略调整

8.5.5对业务外包与战略联盟原理的具体应用

结论

参考文献

附录A攻读学位期间所发表的学术论文目录

致谢