服务外包中多任务激励契约研究

摘要

服务外包是二十一世纪出现的新型交易方式和商业模式。对于该交易方式，许多企业正在尝试但又保持着谨慎态度，怕过程失控而导致巨大风险。服务外包的新特征主要有：新的交易产品、新的交易方式、新的交易风险。这些交易的新特征很容易引致的具体后果有：产品不易测、信息不对称、道德风险以及监督成本加大等。其实这些后果可归结为一个问题，即发包方对接包方的激励问题。针对新出现的问题，如何科学有效地解决是现在服务外包研究领域的热点问题，也是现实中该模式发展的瓶颈难题。本文基于传统的委托一代理理论，结合管理学中的激励理论以寻求一个服务外包背景下的激励问题解决方案。 本文首先对本文将要用到的主要理论进行简单介绍及综述，论证其对本研究的适用性。然后通过对服务外包基于发包方视角的动力分析以提取服务外包的本质属性和变量。在前述两项研究铺垫工作之后，本文首先构建了具有服务外包特点的激励模型，并得到服务外包激励模型的一般解。然后，根据服务外包的重要特征一多任务特点，构建了服务外包多任务激励契约，得到一个多任务激励方案以解决激励问题中常见的利益背反现象。 本文把以上两个理论模型应用于现实背景中，以实证本模型的实用性。针对物流服务外包中，不但有多任务的特点，更具任务之间性质差异性较大的特点。本文首先得出反映物流服务外包中激励系数与测度难易程度关系的定性研究；然后，增加模型内涵，使其更切合现实中多任务外包的物流服务外包。根据新近物流服务外包中许多发包方与接包方结成关系契约的现象，本文还对这种现象进行分析并提出一套适用于物流服务外包的隐性契约以作为显性契约的补充形式。 最后，本文总结了研究的成果，并提出了今后需要进一步研究的方向和内容。

目录

文摘

英文文摘

论文说明:图表目录

声明

第1章 绪 论

1.1选题背景及意义

1.1.1研究背景

1.1.2研究意义

1.2相关概念的界定

1.2.1服务外包

1.2.2信息不对称

1.3研究方法与论文框架

1.4创新点

第2章基础理论及研究综述

2.1激励理论综述

2.2机制设计理论及综述

2.3基础理论的局限性及可改进的内容

第3章 服务外包激励契约设计及改进

3.1服务外包动力研究及契约特点

3.1.1服务外包动力研究

3.1.2服务外包契约特点

3.2传统薪酬激励契约模型

3.3服务外包激励契约设计

3.3.1单任务服务外包激励契约委托-代理模型

3.3.2多任务服务外包激励契约委托-代理模型

第4章 案例研究——物流服务外包激励契约设计

4.1流服务外包契约特点

4.2物流服务外包多任务激励契约设计

4.3物流服务外包中的补充激励形式

4.3.1声誉和职业生涯激励机制

4.3.2隐性激励机制

结束语与研究展望

研究结论

研究不足及展望

参考文献

致 谢

附录