国内管理咨询类公司的隐性知识管理研究

摘要

知识管理对于以知识为立足之本、产品之源的管理咨询类公司来说举足轻重，同时作为其他企业在管理方面的良师益友，管理咨询类公司自身的知识管理实践也影响着客户企业的管理。目前，国内管理咨询公司在知识管理方面已初见成效，但由于重硬件建设与显性知识管理，轻隐性知识管理，很大程度上限制了国内管理咨询类公司的产品创新与公司发展。因此，加强管理咨询类公司的隐性知识管理建设势在必行。 本论文主要从以下几个方面展开: (1)归纳、总结、深度分析隐性知识管理在获取、转化、共享与测评等方面已有研究成果，对国内外管理咨询类公司在知识管理方面的相关理论与实践进行探究，作为全文研究的基础。 (2)通过访谈、调研等方式搜集国内管理咨询行业的资料，分析目前国内管理咨询行业的特点，在OECD的知识分类方法基础上，通过研究认为“知道什么时候(knowwhen)”类知识也应包含在内，而且其他各类知识中均包含着隐性知识，从而形成了“5W1H”的隐性知识知识分类方法。从而对该类公司的隐性知识从咨询流程、咨询方法、隐性知识的类别三个维度进行梳理。 (3)根据对问卷调查结果的分析，研究国内管理咨询类公司隐性知识管理的现状，进而发现其隐性知识管理过程中存在的主要问题，并提出相应的对策和建议。 (4)综合隐性知识管理的理论与方法，构建了旨在为管理咨询类公司隐性知识管理提供系统的理论指导与实施建议的隐性知识管理系统化的管理平台，即覆盖隐性知识管理的各个层面的组织平台、共享平台、激励平台等，并对平台中的各种方法和手段进行深度剖析。

目录

声明

摘要

第1章 引言

1．1 国内管理咨询类公司隐性知识管理研究的背景

1．2 国内管理咨询类公司隐性知识管理研究的意义

1．2．1 行业竞争激烈，专业型人才供不应求

1．2．2 知识性产品的创新，离不开隐性知识

1．2．3 管理咨询人员自身成长的需要

1．3 论文的研究目标及研究内容

1．4 研究方法及创新点

1．4．1 研究方法

1．4．2 论文的创新点

1．5 本章小结

第2章 国内外研究综述

2．1 隐性知识的定义

2．2 隐性知识的特征

2．3 隐性知识的分类

2．4 隐性知识管理的方法及工具

2．4．1 隐性知识的获取

2．4．2 隐性知识的转化

2．4．3 隐性知识的存储与共享

2．4．4 隐性知识管理的测评与激励

2．5 国内外管理咨询类公司知识管理方面的研究

2．6 本章小结

第3章 国内管理咨询类公司隐性知识管理的现状、问题、对策研究

3．1 国内管理咨询公司的特点分析

3．1．1 管理咨询公司规模普遍较小，从业人员素质相对较高

3．1．2 管理咨询行业产品类型相似，产品创新性有待提高

3．1．3 客户关系的维持高度依赖于项目负责人或资深咨询顾问

3．2 国内管理咨询类公司的隐性知识管理现状

3．2．1 管理咨询类公司的隐性知识来源、分类及特点

3．2．2 隐性知识的获取

3．2．3 隐性知识的存储与共享

3．2．4 隐性知识的应用与知识创新

3．3 隐性知识管理过程中的问题归纳分析

3．3．1 知识管理过程中重显性知识轻隐性知识倾向明显

3．3．2 公司规模较小，部分隐性知识管理的方法、工具难以发挥作用

3．4 管理咨询类公司的隐性知识管理的对策研究

3．4．1 营造有利于隐性知识管理的文化氛围

3．4．2 根据公司需要，创造性地运用隐性知识管理的方法、工具

3．5 本章小结

第4章 构建管理咨询类公司隐性知识管理系统化的管理平台

4．1 隐性知识管理组织平台的构建

4．1．1 岗位设置——轮岗与师徒制

4．1．2 优秀员工的定期访谈制度

4．1．3 项目团队间的经验归纳、总结、学习制度

4．1．4 数据挖掘技术的应用

4．2 隐性知识管理共享平台的构建

4．2．1 网络平台

4．2．2 非正式平台

4．3 隐性知识管理激励平台的构建

4．3．1 量化考核与报酬的外在激励

4．3．2 组织文化的内在激励

4．4 本章小结

第5章 结论与展望

5．1 结论

5．2 展望

参考文献

附录

个人简历、在读期间发表的学术论文及研究成果

致谢