基于用户体验的软件应用评估研究与应用

摘要

评估是软件生命周期的一个重要推动环节，失去评估，软件开发生命周期就会发生断裂，软件便无法持续在市场流通进化，最终可能退出市场。对于一个未被淘汰的软件产品，其开发生命周期是一个环路图，故软件应用评估结果是下一个软件开发生命周期的开始，其评估报告为软件优化升级提供了科学的反馈意见、改进方案及新产品idea。全球化的市场竞争格局使得企业的生存和发展很大程度上取决于用户，企业只有以用户为中心，以提供用户满意的产品和服务为理念，以提高用户满意度和增强用户忠诚度为目标，通过技术创新和产品创新来开拓、引导市场，并以最好的质量、最优的服务为支持，才能赢得长远的竞争优势。
　　 本文将用户体验的思想引入到软件应用评估当中，在用户体验定义的基础上，给出应用评估定义，阐明用户与产品的关系，提出用户与软件只有通过使用交互才能产生真实的应用评估结果，而只有目标用户群的评估结果才对软件评估具有更重要的研究价值。在用户体验设计层次模型的研究基础上，提出软件应用评估指标模型，从功能层、应用层与体验层三个层面实现软件的全面评估。在应用评估模型设计中，引入了面向对象的理念，将评估对象拆分成若干的功能、目标、任务更明确的子评估对象;这些子评估对象之间通过评估指标建立耦合关系。但也正因为评估指标间的耦合关系，使得评估对象的评估结果不能由子对象的评估结果直接获得，为了消除这种耦合关系，本文提出了对象评估算法与子对象评估算法，使得评估对象的评估结果更准确。
　　 根据该评估机制，设计并实现了国产软硬件应用评估系统，通过湖南省政府办公信息系统的实例分析，验证该评估机制的实用价值。

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摘要

插图索引

附表索引

第1章 绪论

1．1 研究背景及意义

1．2 研究现状

1．2．1 用户体验应用研究现状

1．2．2 软件评估研究现状

1．3 本文研究内容

1．4 论文的框架结构

第2章 用户体验研究综述

2．1 前言

2．2 用户研究概述

2．2．1 用户研究内容

2．2．2 用户研究方法

2．3 用户体验研究概述

2．3．1 用户体验定义

2．3．2 用户体验研究内容

2．3．3 用户体验层次模型

2．4 小节

第3章 基于用户体验的软件应用评估体系

3．1 前言

3．2 技术路线

3．3 应用评估定义

3．3．1 应用评估中用户体验定义

3．3．2 应用评估定义

3．4 基于用户体验的软件应用评估流程

3．4．1 应用评估范围确定

3．4．2 应用评估步骤分析

3．4．3 评估数据采集

3．4．4 模糊综合评估方法

3．4．5 评估结果数据分析

3．5 小结

第4章 基于用户体验的软件应用评估模型与算法

4．1 前言

4．2 应用评估模型

4．2．1 应用评估指标模型

4．2．2 应用评估模型

4．3 指标体系

4．3．1 应用评估模型相关概念描述

4．3．2 关联关系构建算法

4．4 应用评估算法

4．5 小结

第5章 评估系统实现与应用

5．1 前言

5．2 国产软硬件应用评估系统

5．2．1 评估活动管理

5．2．2 指标体系管理

5．2．3 问卷和题库管理

5．2．4 统计分析

5．3 案例应用分析

5．3．1 单用户问卷调查结果分析

5．3．2 用户群问卷调查结果分析

5．3．3 用户分类研究

5．4 小结

结论与展望

参考文献

致谢

附录A 攻读硕士学位期间所发表的学术论文目录

附录B 攻读硕士期间参与的项目列表