长沙医学院附属医院员工绩效考核体系改进研究

摘要

人才队伍建设在深化医疗改革、推动民营医院发展的过程中，起着至关重要的作用。从实践上来讲，医院建立科学有效的绩效考核体系对于加强医院人才管理工作，优化医院人才队伍，激发医院员工的工作热情，挖掘员工的潜力以及对医疗卫生管理事业的发展具有深远的意义。
　　文章以长沙医学院附属医院作为研究对象，深入剖析了其员工的绩效考核现状，结合绩效管理理论，全面、系统地分析了其员工绩效考核中存在的问题，找出问题产生的根源，并提出解决问题的措施，建立基于平衡计分卡的绩效考核体系。文章研究认为，长沙医学院附属医院目前所采用以传统的德、能、勤、绩、廉等指标进行百分制考核，无法将医院的愿景及战略目标转化为可操作的行动计划和可量化的指标体系，并分解到每一个科室甚至每一名员工，无法在员工绩效考核中全面考虑经济效益、质量控制、医患关系、员工个人成长等要素，使现有绩效考核体系考核结果失真，甚至可能会因为绩效考核而引发一些反作用，必须加以改进。文章依据平衡计分卡的思路分别设计医院总体层面、科室层面和员工层面的平衡计分卡，确定各指标的权重，在此基础上，对员工绩效考核的流程和结果运用与反馈进行了优化设计，这样的设计不但为员工的发展与医院绩效改进提供明确依据和目标，也能够支撑医院战略目标的进一步实现。
　　文章对平衡计分卡应用于医疗机构员工的绩效考核实践进行了探讨，对行业内其它相似单位完善员工绩效考核体系，在理论和实践上都具有可借鉴的意义。

目录

声明

摘要

插图索引

附表索引

第1章 绪论

1．1 选题背景及意义

1．1．1 选题背景

1．1．2 选题意义

1．2 相关理论与概念界定

1．2．1 绩效

1．2．2 绩效考核

1．2．3 绩效考核的方法综述

1．2．4 平衡计分卡理论

1．3 文献综述

1．3．1 对医院绩效管理的研究

1．3．2 平衡计分卡在医疗系统应用的研究

1．4 研究方法和内容

1．4．1 研究方法

1．4．2 研究内容和技术路线

第2章 长沙医学院附属医院员工绩效考核现状分析

2．1 附属医院概况

2．1．1 发展历程

2．1．2 组织结构

2．1．3 人力资源

2．2 附属医院员工绩效考核现状

2．2．1 考核计划

2．2．2 考核方法

2．2．3 考核内容

2．2．4 考核标准

2．2．5 考核工具

2．3 附属医院员工绩效考核体系诊断

2．3．1 满意度调查

2．3．2 员工访谈

2．4 附属医院员工绩效考核存在的主要问题

2．4．1 考核体系与战略脱节

2．4．2 缺乏科学的绩效目标

2．4．3 绩效考核指标选择不恰当

2．4．4 缺乏有效的考核反馈改进机制

2．4．5 考核结果的应用不足

2．5 附属医院员工绩效考核存在问题的原因分析

2．5．1 医院管理层对绩效考核认识不足

2．5．2 缺乏先进的绩效考核思想与技术

2．5．3 尚未建立规范的绩效考核体系

2．5．4 缺乏人力资源管理其他系统的支持

第3章 长沙医学院附属医院员工绩效考核体系改进设计

3．1 附属医院员工绩效考核改进的目的和总体思路

3．1．1 改进目的

3．1．2 总体思路

3．2 附属医院平衡计分卡的建立

3．2．1 附属医院使命与战略的定位

3．2．2 附属医院战略地图

3．2．3 附属医院平衡计分卡绩效评价指标体系构建

3．3 附属医院员工绩效考核指标体系及权重设计

3．3．1 科室和员工层面平衡计分卡分解

3．3．2 附属医院员工绩效考核指标权重的确定

第4章 长沙医学院附属医院员工绩效考核效果预测及实施保障

4．1 附属医院员工绩效考核的实施

4．1．1 绩效考核计划

4．1．2 绩效考核的组织管理

4．1．3 绩效考核评价标准

4．1．4 考核程序

4．2 考核反馈和结果的应用

4．2．1 结果应用

4．2．2 附属医院员工绩效考核反馈

4．3 员工绩效考核体系实施的预期效果

4．3．1 促进医院战略目标的实现

4．3．2 激励医护人员提高工作绩效

4．3．3 促进医院内部交流与沟通

4．3．4 医护人员奖惩更加公平合理

4．3．5 实现医院经济和社会效益双赢

4．4 员工绩效考核体系实施中可能遇到的问题

4．4．1 观念问题

4．4．2 沟通的问题

4．4．3 不同层面绩效差异问题

4．4．4 测评人员精力和能力问题

4．4．5 测评中的偏差

4．5 保障措施

4．5．1 绩效考核实施前的相关培训

4．5．2 消除绩效考核中的问题

4．5．3 绩效文化的建立

结论

参考文献

致谢