永城市地税局纳税服务调研报告

摘要

党的十七大报告中明确提到，要加快我国行政管理体制改革的步伐，促使管理型政府向服务型政府转变。税务机关作为重要的政府部门，随着社会主义法制的不断健全和政府职能的转变，税收征管改革已然拉开序幕，作为税收征管中重要的组成部分，纳税服务的变革也正在进行。各地各级税务机关均在纳税服务方面推行诸多新举措，进行有益的尝试与探索，的确取得了一定的成效，尽管如此，从税务机关的实践情况来看，纳税人满意度仍未达到理念、政策的预期值，纳税服务体系仍存在诸多不尽如人意的地方，还不够完善，这值得令人深思，也值得进一步的研究与探索。
　　本文为了使研究更具有实践性与针对性，采用以小见大的思维模式，选取永城市地税局作为突破口和个案调研对象。通过在永城市地税局实习的期间，积累的实习经验和自身搜集的相关资料，对永城市地税局的纳税服务现状进行了详细阐述，并对纳税人满意度与纳税服务需求进行问卷调查，通过调查结果的统计分析，掌握与纳税服务相关的第一手资料，分析总结了永城市地税局纳税服务方面现存的问题，问题有：税收宣传不深入、智能服务不到位、服务制度不完善、社会协作层次低等，最后，立足纳税服务工作实践，结合调查问卷统计结果，参照完善纳税服务体系的严格要求，针对永城市地税局纳税服务现存的问题，从强化服务理念、提高信息化水平、创新纳税服务方式、完善制度体系等方面提出了建议对策，以期能对永城市地税局以及其他类似税务机关纳税服务工作的进一步优化有所裨益。

目录

第1章 绪论

1.1 调研背景和意义

1.2 国内外研究现状

1.3 调研对象和过程

1.4 调研内容与方法

1.5 本文的创新点与不足

第2章 永城市地税局纳税服务现状分析

2.1 永城市地税局基本情况

2.2 《纳税服务规范》2.0版较1.0版的改进之处

2.3 《纳税服务规范》升级之下永城市地税局对纳税服务工作的探索

2.4 永城市地税局纳税服务满意度调查

第3章 永城市地税局纳税服务工作中存在的问题

3.1 税收宣传工作开展不够深入

3.2 信息化程度仍有待提高

3.3 服务制度不完善

3.4 社会协作层次亟需提高

3.5 激励机制作用乏力

第4章 永城市地税局优化纳税服务的对策建议

4.1 强化服务理念并深化税收宣传

4.2 推进“大数据+纳税服务”以提高信息化水平

4.3 健全服务制度

4.4 充分调动社会力量参与纳税服务

4.5 完善激励制度并加强人才队伍建设

结论

参考文献

致谢

附 录 永城市地税局纳税人满意度与纳税服务需求调查问卷