移动互联网汽车保险服务设计与研究

摘要

随着“互联网+”时代的到来，互联网正式从PC端大步跨入移动端，移动互联网以摧枯拉朽的形势从根本上颠覆了大多数的传统行业，无论是其产业格局还是商业模式，传统行业经历着翻天覆地的变化，人们的生活方式、思考方式等都受到了前所未有的冲击和更新；而新事物的产生在摧毁旧事物的同时还催生了新的事物，缔造出了全新的商业模式和服务方式。在移动互联网蓬勃发展的今天，传统行业如果再应循守旧将没有出路，做好“互联网+传统行业”才是企业发展的关键，在金融保险行业，更是如此。将移动互联网的思维与保险营销策略进行创新和结合，设计出全新的、高效的、实用的APP和其他客户端产品则成为了如今绝大多数保险企业所重视的问题。
　　本文基于人保汽车保险手机客户端设计研发过程，通过研究移动互联网产品理论，同时结合仔细研究使用互联网人员的体验层次，综合起来两者的优势与特点，即保险产品和互联网的优势，再次定位出手机客户端的保险产品，从而作出围绕着互联网时代的保险产品设计策略，结合人保APP的案例进行分析和说明。
　　本文主要内容和创新点如下：
　　首先，通过综合一定的产品、案例，从更深的层面总结现如今市场里的保险APP产品，类比其优势、缺点以及特色所在。其次，通过问卷分析法等定量分析方法对移动互联网用户需求的变化进行判断，并指出手机APP产品的设计理念应该功能性向服务性转变，更加重视客户体验。最后，以目的导向法提出基于用户需求的人保汽车保险手机APP的基本结构和服务模式，并进一步研究了该应用的设计原则、思路、结构、功能等，从而更好地总结人机交互在手机APP里扮演的重要角色。
　　本文在移动互联网迅猛发展的时代背景下，对传统汽车保险的营销服务进行了一次反思，也是对新时代下汽车保险服务的创新和尝试。