大连石化全面质量管理模式研究

摘要

在知识经济快速发展和创新不断加快的当今时代，国内外著名企业的实践都证明，企业靠市场，市场靠产品，产品靠质量，因此全面含义上的质量竞争已成为市场竞争的关键。 全面质量管理理论自上世纪60年代被提出以来，获得了国内外企业及理论界的重大关注，日本凭借全面质量管理的实践，在较短的时间内从质量弱国成长为世界的质量强国。而我国自从上世纪70年代引入全面质量管理以来，在实践上也获得了较大的成功。中国的石油石化业在中国经济融入世界经济的过程中，面对激烈的全球化市场竞争。在巨大的挑战面前，我国的石油石化行业必须加强质量管理，改进质量管理模式，建立完善的质量管理体系，不断提高产品质量。 目前国内理论界对相关行业尤其是化工行业全面质量管理模式和策略方面的研究还比较不足，同时全面质量管理在具体企业实施中也存在较大问题。本文尝试通过直接调研与间接统计相结合，定性分析与定量分析相结合，理论研究与实证分析相结合的方法，对大连石化全面质量管理模式及策略进行研究，为大连石化进行全面质量管理提供指导，提高企业竞争力，并确保企业长期稳定、持续、健康发展。同时为丰富国内的行业全面质量管理理论研究，也给国内企业全面质量管理提供一点参考价值。 本论文分五个部分来对大连石化全面质量管理模式进行了深入研究。第一部分简明扼要地阐述了本文的研究背景、研究目的与意义、研究的内容与方法；第二部分对全面质量管理研究的基本现状和研究发展趋势进行了分析，并借鉴了以美国、日本为代表的国内外全面质量管理实践的经验与教训；第三部分对大连石化质量管理的现状进行了分析；第四部分是本文的核心部分，基于以顾客为中心、全员参与、持续改进、和兼顾环保与安全“四大核心理念”，提出了以引领层、监控层和执行层“三个层次”构成、由质量管理理念与标准创新、质量战略目标规划、质量时态内外调研、质量信息统计分析、质量指标设定与监控和质量指标全过程贯彻体系“六大部分”组成的大连石化全面质量管理的钻石循环模式，并为保障该模式的运行建立循环提升机制、系统贯通机制和信息反馈机制。第五部分，提出了大连石化全面质量管理模式实施的相关保障措施。

目录

文摘

英文文摘

第1章绪论

1.1研究的背景

1.2研究的目的与意义

1.3研究的内容与方法

1.3.1课题研究的主要内容

1.3.2课题研究的主要方法

第2章全面质量管理的研究发展现状

2.1全面质量管理理论综述

2.1.1全面质量管理的发展沿革

2.1.2全面质量管理理论的基本内容

2.1.3全面质量管理的研究发展趋势

2.2全面质量管理实践综述

2.2.1欧美企业以质量控制为重点的全面质量管理

2.2.2日本企业以质量改良为核心的全面质量管理

2.2.3我国全面质量管理的实践发展历程与现状

第3章大连石化质量管理现状分析

3.1大连石化质量管理发展沿革

3.2大连石化质量管理的基本现状

3.2.1现行质量管理机构设置

3.2.2质量管理制度分析

3.2.3质量标准达成情况分析

3.2.4质量控制现状分析

3.2.5产品质量水平分析

第4章大连石化全面质量管理模式的构建

4.1大连石化全面质量管理模式的核心理念

4.1.1以顾客为中心

4.1.2全员参与

4.1.3持续改进

4.1.4兼顾健康安全环保

4.2大连石化全面质量管理模式的基本架构

4.2.1引领层

4.2.2监控层

4.2.3执行层

4.3大连石化全面质量管理模式的运行机制

4.3.1循环提升机制

4.3.2系统贯通机制

4.3.3信息收集反馈机制

第5章大连石化全面质量管理模式实施的保障措施

5.1培育大连石化特色质量文化

5.2做好全面质量管理的基础性工作

5.2.1成立专门的质量管理机构

5.2.2定期进行质量管理状况调查

5.2.3建立企业质量档案

5.3定期开展质量培训活动

5.3.1建立“循环型”质量培训机制

5.3.2分层次分类别实施质量培训

5.4完善服务质量管理体系

5.5进行实施绩效考核监督

5.5.1实施质量责任制

5.5.2强化对质量管理的监督

参考文献

致谢

附表1化工原材料采购、贮存控制程序图

附表2工艺控制流程图

附表3产品监视和测量控制程序图

附表4不合格品控制程序图