An Empirical Investigation on Customer Acceptance of Internet Banking in Syria：a Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model

摘要

科技接受是一个让不同科学领域的研究人员感兴趣的主题，科技接受或拒绝的现象被营销研究人员和IT研究人员所探究。许多理论都因为预测用户对科技接纳的需要而发展起来。然而大部分理论都源于发达国家，尤其是美国，这些国家的用户对科技的认知和用户特性异于发展中国家。
　　 科技接受模型（TAM）是这个邻域最重要且最成功的模型，由戴维斯于1989年创立，此后该模型经过很多的实证研究并且被证明了它的有效性。然而，正如其它大部分关于科技接受的理论，TAM模型是在发达国家发展起来的，同时运用该模型的大部分实证研究都在发达国家进行。没有证据表明那些源于发达国家的所有关于用户科技接受的成功模型同样可以在发展中国家里未经任何调整而取得成功。
　　 与此同时，网上银行及其普及的服务在发达国家里广为人知，而且被这些国家的银行客户普遍所接受，但这项服务在发展中国家的接受水平，尤其是中东地区，总体上要小于发达国家的接受水平。尽管这项服务被认为对客户是很舒适的，对银行而言是一个新的分销渠道，一个重要的竞争工具以及电子商务的基础：这项服务并未在叙利亚广为普及和接受。只有一小部分叙利亚银行客户在使用这项服务，相当多的叙利亚银行客户并未使用它，甚至有部分人从未听说过这项服务。因此，本研究的目标涵盖如下两个方面：
　　 1）理论方面：扩展原有的科技接受模型（TAM），使其在预测用户有关因特网方面的科技接受更为有效，尤指中东地区国家对网上银行的接受。基于文献综述和初步研究，研究者通过增加一个关键构件（感知风险）和两个外部变量（社会影响和科技自我效能）扩展了原有的TAM模型。这些增加的变量包括创新维度来增加模型在预测关于因特网科技方面的有效性。
　　 2）实践方面：通过调研发现阻碍网上银行在叙利亚普及以及叙利亚银行顾客不愿接受这项服务的原因；同时提出解决这个问题的设想和方案。尽管这项研究的开展只限于在一个特定地方的一个特定IT应用，但本研究的理论发现总体上同样与那些在其他国家地区接受其它因特网相关的IT应用相关联。同样本项研究的实践发现可以使银行管理者更好地从这项服务中受益。
　　 本研究中适用了定量和定性方法，就定量研究而言，研究数据通过为此专门设计的调查问卷收集得到，并运用SPSS（16.0）统计分析软件对收集到的数据进行分析。而定性数据则是通过与叙利亚的银行管理者和IT管理者的非结构式访谈方式获取。
　　 本研究的结果表明当前的模型是有效的，同时也发现增加的变量与原有的TAM模型的变量一致，而且就研究本质而言这些变量是有效的。本研究界定了阻碍网上银行在叙利亚普及的因素，最后就银行决策者改进他们银行的网上银行以及未来与本研究相同的领域进行研究的研究人员提供的一些建议结束论文。