小商品批发市场经营商户忠诚度影响因素研究

摘要

随着我国经济体制改革，各种工业消费品批发市场因其集中交易的成本优势和市场范围的辐射能力而逐步建立起来，并且由于早期中国居民收入水平不高，作为工业消费品批发市场中低质低价的小商品批发市场也不断涌现。进入发展阶段后，政府的扶持与引导、小商品批发市场自身的规模和地理位置优势，不断吸引经营商户入驻。然而，随着流通产业结构的调整，各类大型连锁超市、仓储式商场等新型零售商业不断挤占小商品批发市场经营商户的市场份额，并且电子商务的迅速发展也逐渐改变了人们的消费方式，对依靠实体经营的小商品批发市场经营商户来说已经造成巨大的威胁。面对外部零售业和电子商务的威胁，小商品批发市场该如何利用自身的交易成本和规模优势来留住经营商户，从而提高他们的忠诚度便是本文探讨的重点。
　　本文通过对国内外文献梳理，结合小商品批发市场和经营商户的特点，初步确定影响经营商户忠诚度的因素，构建经营商户忠诚度影响因素概念模型，并提出研究假设。然后通过初步访谈研究，对初始问卷进行设计，利用预测试研究对问卷进行修正。最后采用SPSS21.0对收集的正式问卷进行数据统计分析，并检验经营商户忠诚度影响因素之间的假设关系，研究的主要结论是：（1）经营商户忠诚度受到服务质量、感知价值、商户满意、转换成本和相互关系的影响，其中服务质量通过感知价值和商户满意对商户忠诚产生间接正向影响，感知价值、商户满意、转换成本和相互关系对商户忠诚也均存在显著正向影响，且转换成本和相互关系还显著调节感知价值、商户满意、商户忠诚三者之间的关系；（2）本研究中服务质量结合小商品批发市场特点划分为5个维度，即经营硬环境、经营软环境、经营秩序、市场功能、市场管理，其中经营硬环境和市场管理对感知价值和商户满意均有显著正向影响，市场功能对感知价值有显著正向影响，而经营软环境和经营秩序对感知价值和商户满意的影响并不显著；（3）本研究还探讨了不同经营性质、经营类别等经营商户在服务质量、感知价值、商户满意、转换成本、相互关系、商户忠诚感知上存在的差异性。基于上述研究结论，本研究最后提出提升经营商户忠诚度的策略，从改善小商品批发市场服务质量、提高经营商户感知价值和满意度、适当设置转换成本、加强与经营商户的相互关系来进行，为小商品批发市场提升经营商户忠诚度提供了较为全面的指导。

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第1章 绪论

1.1 研究目的和意义

1.2 国内外研究综述

1.3 研究内容与研究方法

第2章 概念模型构建以及研究假设提出

2.1 概念模型的构建

2.3 研究假设的提出

第3章 研究设计

3.1 问卷设计与量表形成

3.2 问卷预测试分析与修正

第4章 统计分析和假设检验

4.1 样本描述性统计分析

4.2 样本变量数据信度与效度分析

4.3 样本个体与变量间方差分析

4.4 变量间回归分析

4.5 中介效应检验

4.6 调节效应检验

4.7 假设检验结果与结论

第5章 小商品批发市场经营商户忠诚度提升策略

5.1 改善小商品批发市场的服务质量

5.2 提高经营商户的感知价值和满意度

5.3 适当设置转换成本与加强相互关系

第6章 全文总结与研究展望

6.1 全文总结

6.2 研究展望

致谢

参考文献

攻读硕士学位期间发表文章及参与课题情况

附录A：调查问卷

附录B：样本变量数据描述性统计分析结果

附录C：样本变量数据信度和效度检验结果