论电子商务家具产品服务系统设计的可持续性评价模型

摘要

随着电子商务影响力的逐渐加大，越来越多的家具企业为了拓宽销售渠道和提升经济效益，不断融入电子商务的大军中。但不少由传统家具行业转型而来的电商家具企业，只是简单将传统家具放在电商平台上进行销售，并未基于电商特性来改善产品和服务，这不仅没有带来好的经济效益，还造成了一些环境和社会上的问题，从而导致了整个系统的失败。这种现象体现出以上电商家具企业对自身产品和服务发展情况认识不足的问题。
　　产品服务系统概念的引入，强调通过产品+服务的整合方案解决经济、社会、环境维度问题的思维。然而，现在对产品服务系统的运用存在一定的误区，不少案例研究中提供的解决方案比较偏向于“服务”这一属性，但仅以服务的方式去解决问题是不足的，解决方案应当兼顾“产品”和“服务”这两个属性。
　　针对以上问题，本文的核心价值在于生成可持续性评价模型，帮助电商家具企业发现自身产品服务系统设计的不足，并便于他们制定设计策略，从而提升相关产品服务系统的可持续发展程度。在此，本研究明确了两个基本观点：其一，系统应分为产品系统设计评价和服务系统设计评价，这样能方便电商企业有针对性的发现问题；其二，系统应从经济、社会、环境三个维度进行评价，根据莫汉·芒纳星河教授的“可持续发展三角理论”，可持续发展应当兼顾经济、社会、环境三个方面的发展，因此，这三个方面的发展情况便是整体可持续发展状况的衡量标准，所以对电商家具系统设计的可持续性评价也应当基于这三个方面的发展情况来判断。
　　本文主要研究内容包含以下几点：1、电商家具产品服务系统设计可持续性评价模型的构成。该部分是评价模型的基础部分，确定了评价对象、评价框架、评价指标、评价计算四大构成要素。2、电商家具产品服务系统设计可持续性评价模型的工具化，实现评价模型的有用性和可操作性。3、电商家具产品服务系统设计可持续性评价模型的案例实证。本文通过数据收集，统计出电商家具产品服务系统设计的可持续发展初步平均值，可为具体的案例分析提供参考。同时，本研究运用评价工具评估了M31沙发椅的可持续发展状态，以验证可持续性评价模型的合理性、有用性及准确性。

目录

声明

第1章 绪论

1.1研究背景与意义

1.2拟解决问题

1.3国内外研究现状

1.4研究框架与方法

第2章 相关基础理论

2.1可持续性评价模型

2.2电子商务家具

2.3产品服务系统

2.4可持续发展

2.5本章小结

第3章 电商家具系统设计可持续性评价模型的构成

3.1确定评价对象

3.2确定评价体系框架

3.3确定评价指标

3.4确定评价计算方法

3.5本章小结

第4章 电商家具系统设计的可持续性评价模型

4.1评价模型的机制

4.2评价模型的形式

4.3评价模型的适用范围

4.4评价模型的实现流程

4.5本章小结

第5章 可持续性评价模型的案例分析

5.1电商家具产品服务系统设计的可持续发展初步平均值

5.2 M31沙发椅-产品服务系统设计的可持续性评价

5.3小结

第6章 总结与展望

6.1理论探索与应用价值

6.2局限性与未来展望

致谢

参考文献

附录1：电商家具产品系统设计的评价指标

附录2：电商家具服务系统设计的评价指标

攻读硕士学位期间发表的学术论文及研究成果