视野之外的劳动、控制与抵抗--W市某点部一线快递员研究

摘要

随着互联网经济和电子商务对快递行业的巨大需求，快递经济迅速发展，快递员群体逐渐成为一个备受关注的劳动群体，针对快递员的工作体验已有一些相关研究，但仍缺少从劳动过程理论视角出发对快递员劳动过程的研究。本文在对一线快递员进行访谈和非参与观察的基础上，从劳动过程研究的视角出发，详细描述快递员的劳动过程体验，并从资方的管理控制、快递员的不满情绪和资方安抚、以及快递员自身主体性的发挥几个方面对快递员的劳动过程进行具体的研究，以期能够呈现出快递员劳动过程中的丰满形象。笔者认为基于快递工作特点，资方对快递员管理的特点体现为计算机控制，具体表现在通过计算机系统对所有快递员工作流程和工作操作的具体规定。非正式交流和福利性的关怀是资方试图安抚快递员，消解不满情绪的手段。除了资方的管理控制和安抚之外，本文还试图呈现劳动过程中快递员主体性发挥的侧面。快递员对快递工作有自己的认识，对快递工作有自己的职业策略，会对公司要求消极应对，他们并非总是处于资方管理控制的被动地位。快递员的反抗表达以少数人罢工和沉默地离开为特点。

目录

声明

摘要

一、导论

(一)研究背景

(二)问题的提出

二、文献综述

(一)快递员相关研究

(二)劳动过程理论：资方控制和工人的主体性

(三)国内相关劳动过程研究

(四)本文的研究

三、研究方法

(一)研究方法

(二)研究地点及研究对象

(三)一些说明

四、快递员的劳动体验

(一)快递员的一天

(二)快递员的劳动体验

五、快递员劳动过程中的控制

(一)计算机控制

(二)计算机控制的补充

六、快递员的不满和资方的安抚

(一)快递员的不满

2、对公司改革的不适应

3、对投诉制度的不满

4、贴话费与扣公款

(二)资方的安抚

1、自愿达成的合作

2、非正式交流

3、福利性关怀

七、快递员主体性的发挥

(一)劳动过程中的自主性

1、工作中的相对自由

2、快递员的职业策略

3、快递员的自豪感和成就感

4、对公司要求的消极对待

(二)快递员如何表达

1、影响因素

2、少数人的罢工和沉默地离开

八、结论与讨论

(一)主要发现

(二)讨论

参考文献

致谢