声明
摘要
1．1研究背景
1．2研究目的及研究意义
1．2．1研究目的
1．2．2研究意义
1．3研究内容和研究方法
1．3．1研究内容
1．3．2研究方法
1．4创新点及技术路线
1．4．1创新点
1．4．2技术路线
第2章相关理论综述及局限性分析
2．1用户满意度和kano模型的相关综述
2．1．1用户满意度
2．1．2 kano模型
2．2国内外研究现状
2．2．1 Kano模型的局限性修正研究
2．2．2 Kano模型与其他方法的结合研究
2．2．3 Kano模型的应用领域研究
2．3 kano模型的评估及局限性分析
2．3．1 kano模型的评估
2．3．2分类方法的局限性分析
2．3．3需求优先级规则的局限性分析
2．4本章小结
第3章“相对满意度系数”的修正评估及再修正
3．1“相对满意度系数”的修正评估
3．2 “相对满意度系数”的局限性之修正
3．2．1属性赋权的方法探索
3．2．2熵值法在kano属性中的加权应用
3．2．3赋权后的“相对满意度系数”
3．3本章小结
第4章kano需求优先级排序的修正过程
4．1优先级决策的方法探索
4．2．1评估指标矩阵的建立
4．2．2优先级排序计算
4．3本章小结
第5章“相对满意度系数”的验证研究
5．1．1初始需求项筛选
5．1．2 kano问卷设计
5．1．3问卷信度和效度分析
5．2“在武大”的Kano属性之权重计算及结果验证
5．2．1“在武大”的kano属性之权重计算
5．2．2“在武大”的需求分类
5．2．3“在武大”后台数据的对比验证
5．3本章小结
第6章“相对差距和法”的验证研究
6．1需求的优先级排序计算
6．2需求优先级排序的结果验证
6．2．1需求优先级排序的结果对比
6．2．2需求优先级排序的数据分析
6．3本章小结
第7章研究结论与展望
7．1本研究主要结论
7．2研究展望
参考文献
附录
攻读硕士学位期间所取得的相关成果
致谢
