S市供电公司客服中心绩效管理的不当及改进研究

目录

声明

引言

1 绪论

1.1 研究背景及意义

1.2 国内外研究综述

1.2.1绩效的定义

1.2.2绩效管理的内涵

1.2.3绩效管理体系的构建

1.2.4供电公司绩效管理体系构建的主要方法

1.3 研究内容与研究方法

1.3.1研究内容

1.3.2研究方法

2 S市供电公司客服中心绩效管理的现状

2.1 S市供电公司客服中心概况

2.2 S市供电公司客服中心绩效管理现状

3 S市供电公司客服中心绩效管理的主要不当之处及其后果

3.1 绩效指标设置不当及其后果

3.1.1 不当之处

3.1.2 后果

3.2 绩效指标标准设置不当及其后果

3.2.1 不当之处

3.2.2 后果

3.3 绩效沟通与辅导应用不当及其后果

3.3.1 不当之处

3.3.2 后果

3.4 绩效考核结果应用不当及其后果

3.4.1 不当之处

3.4.2 后果

4 S市供电公司客服中心绩效管理主要不当之处的改进对策

4.1 绩效指标体系的改进--将MBO与KPI相结合

4.2 明确绩效指标标准

4.3 加强绩效沟通与辅导

4.4 加强绩效结果与奖惩制度的挂钩力度

5 总结与展望

5.1 总结

5.2 展望

参考文献

后记

附录：攻读硕士学位期间发表的部分学术论著