国税系统公务员工作满意度的实证研究——以湖北省国税系统为例

摘要

上个世纪80年代兴起的新公共管理运动，推动了世界范围内的“政府再造”；1996年戴维·奥斯本与特德·盖布勒在其合著的《改革政府》中提出了十条政府改革的动向，进一步促进了各国政府改革的发展，并为政府人力资源开发提供了有益的启示。人才资源作为组织的核心竞争力在2l世纪已经得到了前所未有的重视，公务员是政府行政的主体，公务员的工作满意程度关系着政府能力的提升和组织绩效的提高。 本文根据激励的有关理论，在湖北省国税系统内进行了广泛的调查，通过运用SPSS11.0统计软件进行因子分析，得出影响国税系统公务员工作满意度的八大类因子：对工作本身的满意度；对工作薪酬公平的满意度；对工作环境与条件的满意度；对自身发展的满意度；对领导的满意度；对工作协作的满意度；对国税部门的整体满意度；对国税管理的满意度。并根据这八大类因子求得多元线性回归方程。 本文由四个部分组成： 第一部分是绪论，简要阐述了本文研究背景、目的与意义，以及国内外研究现状，并构筑了本文的研究框架，指出了研究问题的难点与创新之处。 第二部分对研究所涉及的一些重要概念及其理论进行了综述，提出公务员工作满意度的定义，总结了工作满意度的构成和影响因素，并指出本文的研究范围。 第三部分是本文的重点，首先提出了研究假设，再依据双因素理论并结合国税系统实际，确定了影响国税系统公务员工作满意度的八大维度21种因素；紧接着根据八大维度21种因素编制被试问卷，并对被试问卷进行项目分析，确定正式问卷，然后进行正式问卷调查，将收回的问卷进行统计、球形检验、因子分析、回归分析，最后对回归方程进行了结果分析和信度检验。 第四部分对研究的结果进行了总结。 本文的创新在于：对国税系统公务员工作满意度进行了系统的调查研究，通过实证方法的运用，从统计学的角度构建了公务员激励回归方程，为国税系统人力资源管理提供了依据。

目录

文摘

英文文摘

声明

一、绪论

(一)问题的提出

(二)研究目的与意义

1.研究目的

2.研究意义

(三)国内外研究现状综述

1.国内研究现状

2.国外研究现状

(四)研究构架

(五)研究问题的难点与创新

二、工作满意度的基本理论

(一)工作满意度定义

(二)工作满意度理论依据

1.员工满意度的研究起源—霍桑试验

2.需求层次理论

3.双因素理论

4.公平理论

5.期望理论

(三)工作满意度的评价方法及量表

(四)工作满意度的构成和影响因素

1.工作本身

2.工作回报

3.工作环境

4.工作团体

5.对单位的满意度

6.影响员工满意度的其它因素

三、国税系统公务员工作满意度的调查与分析

(一)研究假设

(二)国税系统公务员工作满意度调查维度分析

(三)预试调查结果及分析

1.问卷被试

2.问卷的项目分析

(四)问卷调查

1.正式问卷的发放

2.统计方法

3.研究结果

(五)结果分析

(六)调查问卷的信度分析

(七)本研究的限制

四、结论

致谢

参考文献

附录