IT外包服务中知识转移风险评估研究

摘要

IT外包服务，凭借其在提高企业的核心竞争力、节约成本、提高客户的环境适应能力等方面的独特优势，已经受到越来越多企业的认可，获得越来越多的市场份额。但以知识转移作为切入点，对IT外包服务过程中风险管理进行研究的相关成果并不是太多。本文以知识转移作为切入点，以风险管理作为研究对象，充分考虑IT技术本身特性，引入新的知识转移风险评估模型，进一步丰富IT外包服务研究的理论体系。本文主要研究内容如下:
　　首先运用德尔菲法对IT外包服务中知识转移风险因素进行识别，通过三轮调研，得到IT外包服务中知识转移风险因素清单及排序结果，并对排名前10的风险因素产生原因进行分析。
　　然后运用粗糙集理论，对IT外包服务知识转移过程中一级风险因素、二级风险因素进行权重分析;运用模糊集理论，对一级风险因素、二级风险因素重要度进行分析。主要结论为:一级风险因素影响程度大小排序为:转移主体能力＞转移客体能力＞双方协作关系＞企业环境;二级风险因素中，最大的前五位影响因素为:知识可转移性、学习能力、沟通能力、技术特性、知识复杂性。
　　最后，在对一级风险因素、二级风险因素总结的基础上，抽取出重要风险因素，运用模糊TOPSIS群决策模型，进行风险评估，并分析影响项目风险大小的原因，与前面的风险因素分析成果进行比较。主要结论为:知识转移双方要从知识本身层面和企业层面出发，降低IT外包服务项目风险。知识本身层面，知识转移双方，要通过提高知识可转移程度、降低知识的复杂性，来有效降低IT外包服务知识转移风险;企业层面，企业必须加强自身学习能力，来有效控制IT外包服务知识转移风险。
　　同时，运用所学编程知识，根据项目研究成果，进行算法程序设计，编写模糊群决策风险评估系统，使得对IT外包服务过程中知识转移的风险评估变得更加方便、更加智能。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究背景及意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．1．3 课题来源

1．2 国内外研究现状

1．2．1 IT外包服务研究综述

1．2．2 IT外包服务中知识转移研究综述

1．2．3 IT外包服务中风险管理研究综述

1．2．4 总体评述

1．3 本文的研究内容与方法

1．3．1 本文的研究内容

1．3．2 本文的研究方法

1．4 论文结构

1．5 本文的创新之处

2 基本概念与理论

2．1 IT外包服务基本概念和理论

2．1．1 IT外包服务基本概念

2．1．2 IT外包服务基本理论

2．2 知识转移基本概念和学派

2．2．1 知识转移基本概念

2．2．1 知识转移学派

2．3 风险管理的基本概念和体系

2．3．1 风险管理基本概念

2．3．2 风险管理基本体系

2．4 本章小结

3 IT外包服务中知识转移风险因素识别

3．1 风险来源

3．2 风险识别特点和方法

3．2．1 风险识别特点

3．3．2 风险识别方法

3．3 风险识别过程

3．4 本章小结

4 基于粗糙集和模糊集的知识转移风险因素分析

4．1 粗糙集和模糊集的基本概念和原理

4．1．1 粗糙集基本概念和原理

4．1．2 模糊集基本概念和原理

4．2 IT外包服务中知识转移风险因素权重分析

4．2．1 一级风险因素权重分析

4．2．2 二级风险因素权重分析

4．3 IT外包服务中知识转移风险因素重要度分析

4．3．1 建立风险评价集

4．3．2 确定模糊指标隶属度

4．3．3 模糊综合评价模型

4．3．4 结论

4．4 本章小结

5 基于模糊ToPSIS的知识转移风险评估模型

5．1 TOPSIS模型

5．2 模糊TOPSIS群决策模型

5．3 实证分析

5．4 模糊群决策风险评估原型系统

5．4．1 系统运行环境

5．4．2 数据库和表的设计

5．4．3 系统模块

5．5 本章小结

6 总结

6．1 总结

6．2 不足及展望

参考文献

附录1 在校期间发表论文和科研成果

致谢