湖北省肿瘤医院员工满意度现状及对策研究

摘要

医院员工作为医院核心力量，其工作满意度不仅关系到员工自身的健康，也会直接影响到所提供的医疗服务质量和患者满意度以及员工的工作效率。因此，开展医院员工满意度调查具有十分重要的意义。本文旨在通过了解肿瘤专科医院员工的思想现状，识别哪些是影响员工满意度的关键因素，据此为肿瘤专科医院的管理层建言献策。提高医院员工的满意度的同时，会有利于医院的文化建设，提高员工的忠诚度和归属感，减少医院人才流失，同时也间接的提高了医院的医疗服务质量和患者满意度。
　　本研究是建立在阅读了大量国内外期刊、论文以及论著的基础上，根据湖北省肿瘤医院的实际情况，设计了适合医院的本土化员工满意度调查问卷，研究的对象包括医院的医护人员、行政人员、后勤人员以及中层干部。本研究包括对医院评价、工作条件、执业环境、安全管理、个人发展等15个维度，采用李克特(Likert)五级态度量表法，最后对数据结果进行SPSS19.0统计软件分析。
　　研究结果:(1)肿瘤医院员工的总体满意度较高，但是与其他医院比起来，满意度仍有待加强;员工满意度中员工对医院的安全管理、个人回报、工作回报最不满意，医院在这三个维度需要大力加强;(2)在人口基本特征中，女性员工满意度普遍高于男性员工;满意度随着年龄的增大逐渐增强，应更关注青年人的需求;普通医护人员的满意度比行政后勤和中层干部都低，医院管理者应将注意力放更多在医护人员身上;满意度随着工作年限的上升也是逐渐增大，应更加强刚进入职场员工对医院的归属感;硕士学历的员工比本科、大专、中专的员工满意度都低，应发挥高学历人才的作用，实施人才培养战略;(3)构建员工满意度重要模型时发现，工作回报、个人发展、安全管理是与员工满意度相关性最大，满意度最低的三个因素，应该引起医院领导者的特别重视。

目录

声明

摘要

第一章 导言

1．1 研究背景

1．2 研究目的和意义

1．3 研究方法

1．4 技术路线

1．5 创新及不足

第二章 文献综述与理论基础

2．1 员工满意度的相关研究

2．1．1 员工满意度的定义

2．1．2 国内外员工满意度的研究进展

2．1．3 医疗领域员工满意度的研究进展

2．1．4 员工满意度的重要作用

2．2 员工满意度的测量方法以及测量工具

2．2．1 员工满意度的测量方法

2．2．2 员工满意度的测量工具

2．3 员工满意度的理论基础

2．3．1 内容型激励理论

2．3．2 过程型激励理论

2．3．3 改造型激励理论

2．3．4 环境型理论

第三章 研究设计及测评结果

3．1 研究设计

3．1．1 研究对象

3．1．2 调查工具

3．2 信度、效度分析

3．2．1 倍度分析

3．2．2 效度分析

3．3 结果的一般统计学描述

3．3．1 员工基本情况

3．3．2 员工总满意度分布

3．3．3 员工总满意度平均分值排序

3．4 不同群体员工各指标满意度分析

3．4．1 不同性别员工对满意度的评价情况

3．4．2 不同年龄员工对满意度的评价

3．4．3 不同职务员工对满意度的评价

3．4．4 不同工作年限员工对满意度的评价

3．4．5 不同学历员工对满意度的评价

3．4．6 不同政治面貌员工对满意度的评价

3．5 影响员工满意度的重要模型

第四章 结论与政策建议

4．1 研究结论

4．1．1 肿瘤医院员工总体满意度有待加强

4．1．2 肿瘤医院不同人口学特征的员工满意度情况

4．1．3 肿瘤医院员工满意度需要优先解决的问题

4．2 对策建议

4．2．1 外部对策

4．2．2 内部对策

参考文献

附录

致谢