声明
摘要
第一章 绪论
(一)研究背景与意义
1．研究背景
2．研究意义
(二)国内外研究综述
1．国外研究综述
2．国内研究综述
(三)概念界定
1．电子政务
2．政民互动
(四)研究方法与路线
1．研究方法
2．研究路线
(五)研究理论
1．治理理论
2．政治沟通理论
3．新公共服务理论
4．信任理论
第二章 湖北省政府在线沟通栏目现状
(一)湖北省政府在线沟通栏目的特点
1．湖北省政府在线沟通栏目具有便捷性
2．湖北省政府在线沟通栏目具有及时性
3．湖北省政府在线沟通栏目具有服务性
(二)湖北省政府在线沟通栏目取得成就的原因
1．科学技术快速发展
2．政治制度保障完善
3．网民人数持续上涨
(三)湖北省政府在线沟通栏目存在问题
1．湖北省政府在线沟通栏目定位不明确
2．公众参与湖北省政府线沟通栏目不规范
3．湖北省政府在线沟通栏目信息不联通
第三章 湖北省政府在线沟通栏目政民互动阻滞的原因
(一)公众在湖北省政府在线沟通栏目中政民互动的障碍
1．公众对政府网站使用率低
2．公众对政府部门缺乏信任
3．公众与政府互动行为习惯根深蒂固
(二)媒介对湖北省政府在线沟通栏目中政民互动的障碍
1．在线沟通的使用途径阻碍政民互动
2．在线沟通与外部对接上受限
3．在线沟通更新迭代周期长
(三)政府管理不足影响政民互动效果
1．从公众对在线沟通满意度来分析
2．从公众不满意的原因进行分析
3．从在线沟通的评价标准分析
第四章 优化湖北省政府在线沟通栏目政民互动的建议
(一)以人为本，提高公众参与度
1．加强宣传，展示政府沟通诚意
2．完善法律，转变公众的旧思想
3．满足需求，提高有用性和易用性感知
(二)优化系统，提升在线沟通适用性
(三)训练队伍，强化管理监督
(四)科技助力，引入人工智能
第五章 研究结论
参考文献
致谢
