基于客户关系管理的索尼中国公司营销系统研究

摘要

该文通过对家电企业营销管理体系的现状进行分析,提出客户关系管理在家电企业的应用模式.该文介绍了客户关系管理的由来、目的、解决方案和应用前景,通过实施客户关系管理于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等部门,从而改善企业与客户之间关系,另外通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本.该文以索尼(中国)有限公司为背景讨论客户关系管理,对现有流程进行分析,提出建立客户关系管理的基本模型,解决现有的市场营销体系中存在的一些问题.

目录

文摘

英文文摘

前言

1客户关系管理的发展和现状

1.1客户关系管理提出的时代背景

1.2客户关系管理的概念及核心思想

2客户关系管理的实现

2.1客户关系管理系统的功能

2.2客户关系管理对于企业的重要意义

2.3客户关系管理系统的基本构成和涉及的技术

2.4客户关系管理实施的前提是改变企业观念

3索尼公司的客户关系管理的营销策略

3.1索尼公司的业务概况

3.2客户关系管理实施的外部环境

3.3客户关系管理是企业改革的需要

3.4索尼公司客户关系管理的提出

3.5索尼中国公司客户关系管理的实施模型

4索尼（中国）电子商务客户关系管理系统的实施和效果

4.1索尼网站B2C电子商务的前提

4.2索尼网站客户关系管理实施的目的

4.3索尼网站客户关系管理系统选择

4.4索尼网站升级后的业务体系

4.5索尼网站客户关系管理系统的实施效果

结束语

致 谢

参考文献