制造客户视角的日本知识密集服务业发展研究

摘要

我国知识密集服务业研究主要以欧洲为模式，但经济、文化等差异，造成我国研究的实践指导意义尚显不足。日本和中国在诸多方面一脉相承，其服务业发展成熟。为促进中国知识密集服务业发展，本文以日本知识密集服务业为研究对象，向1000家日本制造企业发放调查问卷获得数据并借助SPSS17.0软件对数据进行相关性及多元回归分析；研究以制造客户视角，从客户需求、选择、获得、满意度等环节，具体分析以下内容。
　　 首先，本文梳理了以往的知识密集服务业及相关研究，对传统知识密集服务业的内涵与外延进行比较并结合我国现状，总结出我国知识密集服务业概念的动态性、营利性、高度客户导向、与制造业紧密联系的五大特征，指出现阶段中国知识密集服务业是依赖专业知识或技术，与制造业关系密切，通过高度互动实现其服务输出目标的独立商业性服务企业并对中国知识密集服务业进行具体的产业分类。
　　 其次，文章以交易费用理论分析知识密集服务业创新的功能与意义，进而结合知识产权理论探讨了知识产权机制在知识密集服务业创新成果保护方面的运用与发展趋势，证明了知识密集服务业对于社会经济发展巨大促进，同时，其创新成果的保障也促使知识产权法律制度的不断完善。
　　 再次，研究从制造客户视角，遵循客户需求、选择、获得、满意度的逻辑顺序，对相关数据进行统计描述、相关性及多元回归分析，得到如下观点：日本知识密集服务业的客户需求将持续高涨，其制造客户对于目前知识密集服务业所提供的服务持有很高的满意度；人力资源服务与知识产权服务在日本知识密集服务业中最为发达；日本知识密集服务业对制造客户的突破式创新贡献巨大；知识产权的相关知识服务是日本制造客户最需要的知识密集服务；较大企业规模、优势地理位置、高价服务有助于知识密集服务企业受到日本制造客户青睐；面对面方式是日本制造客户首选的知识密集服务传递方式；双方合作障碍或风险决定制造客户对服务传递方式的选择。
　　 最后，文章结合中国知识密集服务业总体发展状况并借鉴日本知识密集服务业研究，提出如下建议：我国政府部门对知识密集服务业的政策支持与相关行业信息的提供是其发展的前提；提升中国知识密集服务质量应以客户服务内容与服务传递方式需求为中心；知识密集服务业的发展重点须以客户选择标准为导向；我国知识密集服务业在提高服务质量方面可参考日本的经验，从地理位置、企业规模、服务价格方面找到促进自身发展的平衡点。