南京民生银行自助银行渠道建设及业务发展研究

摘要

商业银行信息化程度在信息化社会持续提高，自助设备是信息化技术的产物，自助银行渠道通过自助设备的应用，已成为商业银行提高客户服务水平的重要方式。促进自助银行渠道建设，不断完善自助银行渠道，成为现在研究的热点。鉴于商业银行自助银行广阔的发展前景，对于商业银行自助银行渠道建设及业务发展探究，能够对自助银行进行实时、系统、高效的管理，充分发挥其自身的优势，提升银行竞争力有很重要的意义，具有较高的研究价值和现实意义。
　　本文首先阐明了研究的背景、目的和意义、研究的内容、方法和思路，然后进行了文献回顾，找到本文研究的出发点和理论基础。本文对民生银行南京分行自助渠道进行了外部环境、行业环境、内部环境分析，然后通过SWOT分析，明确了民生银行南京分行关键问题。本文研究了民生银行南京分行自助渠道的建设与保障，首先进行民生银行南京分行自助渠道客户细分、目标市场选择及定位，然后研究民生银行南京分行自助渠道的建设，包括民生银行南京分行自助渠道选址分析和自助渠道运营模式的创新。本文最后研究了民生银行南京分行自助渠道经营的保障。
　　本文旨在通过研究商业银行自助渠道建设方案以及在自助渠道发展及运营中存在的诸多问题，为商业银行在自助渠道发展规划、运营管理提出解决方案及建设策略，使自助渠道成为商业银行提高服务水平、降低经营成本、弥补网点不足、树立银行企业形象的经营渠道。

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1 绪 论

1.1 研究的目的和意义

1.2 和本课题有关的国内外研究现状

1.3 研究的内容、方法与思路

2 民生银行南京分行自助渠道建设的内部环境分析

2.1 渠道和自助银行概述

2.2 民生银行简介

2.3 民生银行内部环境分析

2.4 自助银行的经营现状

3 民生银行南京分行自助渠道建设的外部环境分析

3.1 宏观环境（PEST）

3.2 行业经营环境分析

4 自助渠道建设SWOT分析及问题的明确

4.1 SWOT分析基本理论

4.2 自助银行渠道SWOT分析及关键问题的发现

5 民生银行南京分行自助渠道的建设与保障

5.1 自助银行渠道建设的战略

5.2 自助银行渠道建设的思路和原则

5.3 自助银行渠道的建设

5.4 自助银行渠道经营的保障

结束语

致谢

参考文献