网络环境中的企业危机形象修护策略研究——以2012年企业危机事件为例

摘要

西方有一句谚语:“危机如死亡与税收,是不可避免的事情。”互联网时代的到来,人们获得信息的方式增多,获取资讯的速度加快,企业的生存环境变得复杂多变,企业危机的可能性也在不断加大。互联网的发展既助推了原有企业危机的发展,同时带来了一些新的危机形式。所以,如何适时有效的应对危机,修护企业形象,实为企业当前重要课题之一。成功的危机应对机制可以帮助企业转危为安,不仅可以使企业成功应对危机,修护企业受损的形象,更可借此提高企业的危机应变能力。
　　目前国内对网络环境的危机传播研究主要集中在政府、高校、大型国家企业如电网等的研究,对企业危机危机传播研究较少。本文以2012年企业危机事件——修正毒胶囊事件和归真堂活熊取胆事件为例,企业在危机管理的各个阶段(危机发酵期、危机发展期、危机高涨期、危机回落期)所使用的形象修护策略做分析,并采用媒体评价、网民评价、指控者的沉默三项评价指标加以衡量,以判断企业在重大危机事件中采用的策略是否成功,及导致成功与失败的原因为何,为往后企业遭遇重大危机提供参考。

目录

封面

声明

中文摘要

英文摘要

目录

1 绪论

1.1 研究背景

1.1.1 网络环境下企业危机频发与企业危机应对能力的不足

1.1.2 企业危机形象修护并未得到重视

1.1.3 相关研究现状

1.2 研究目的

2 文献综述

2.1 危机相关研究

2.1.1 危机

2.1.2 危机类型

2.1.3 危机的阶段

2.1.4 危机传播研究

2.2 形象修护相关研究

2.2.1 形象修护理论

2.2.2 形象修护效果评估

2.3 网络环境与企业危机传播的关系研究

2.3.1 网络环境的特性

2.3.2 网络环境与企业危机传播

3 研究方法

3.1 研究分析步骤

3.1.1 资料收集与分类

3.1.2 还原事件

3.1.3 企业形象修护策略研究

3.1.4 企业策略的效果评估

3.1.5 分析策略与结果的关联性

3.2 研究方法

4 2012年典型企业危机形象修护策略分析

4.1 修正药业毒胶囊事件

4.1.1 事件背景概述

4.1.2 事件阶段划分

4.1.3 形象修护策略研究

4.1.4 形象修护策略效果评估

4.1.5 策略成败之因果关联

4.2 归真堂活熊取胆事件

4.2.1 事件背景概述

4.2.2 事件阶段划分

4.2.3 形象修护策略研究

4.2.4 形象修护策略效果评估

4.2.5 策略成败之因果关联

5 研究结果与建议

5.1 研究结论

5.2 改善建议

5.3 研究的不足

致谢

参考文献