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目录
1 绪论
1.1 研究背景和意义
1.2 研究方法和思路
2 相关理论及综述
2.1 服务营销相关理论
2.2 战略管理相关理论
2.3 营销组合理论
3 X汽车特约销售店现状与目标市场分析
3.1 X汽车特约销售店现状
3.2 X汽车特约销售店目标市场分析
4 X汽车特约销售店SWOT分析与VRIO分析
4.1 X汽车特约销售店SWOT分析
4.2 X汽车特约销售店VRIO框架分析
5 X汽车特约销售店服务营销规划
5.1 服务品质
5.2 服务价格
5.3 服务形象
5.4 服务管理
6 X汽车特约销售店服务营销改进策略
6.1 加强顾客关系管理
6.2 实施品牌专营管理
6.3 优化服务流程
6.4 加强团队建设
6.5 建立实施评估机制
6.6 促销手段利用与创新
结束语
致谢
参考文献