华中科技大学数字化迎新服务模式研究

摘要

长期以来华中科技大学新生入学都接受传统的迎新方式。随着招生规模的扩大、迎新流程的变化，原有迎新模式的弊端日益凸显，出现了诸如新生办理手续繁琐、排队等候时间过长、各部门信息分隔不协调等问题，传统迎新模式已经不适应时代以及新环境的变化。随着电子政务建设的兴起和学校在电子政务建设方面累积的建设经验的逐渐增多，以及入学新生信息化素养的不断加强，在改进传统的迎新模式，推进迎新工作数字化改造和数字化校园建设的大背景下，华中科技大学从2014年底开始逐步构建适合学校实际情况的数字化迎新服务，并在2015年9月新生入学期间正式启用。
　　本研究在通过深度访谈等方法获取华中科技大学数字化迎新服务的具体资料的基础上，以案例分析的形式，从华中科技大学数字化迎新模式自身的特点着手，参照公共服务、电子政务和系统工程的相关理论，创造性地从服务对象、服务内容和服务方式三个维度入手，深入分析和研究了华中科技大学数字化迎新服务模式。
　　在资料获取和深度访谈的基础上，本文对华中科技大学数字化迎新服务的发展历程进行了概述，比较了传统迎新服务和数字化迎新服务的差异，分析了数字化迎新服务取得的成效。并在电子政务理论、系统工程理论的基础上构建了分服务对象、服务内容和服务方式三个维度的数字化迎新服务模式的分析框架，且对三个维度进行了详细分析。然后运用所构建的分析框架，深入地从服务对象、服务内容和服务方式这三个维度综合分析华中科技大学数字化迎新服务模式。
　　最后得出了华中科技大学数字化迎新服务模式对其他高校的数字化迎新服务和其他电子政务系统建设的启示和建议，如重视顶层设计、注重对新生数据的分析、重视信息化成果的整合、注重流程的再造和优化等。

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目录

1 绪 论

1.1选题背景与意义

1.2国内外研究概况

1.3研究思路和方法

1.4可能的创新点

2 华中科技大学数字化迎新服务发展历程及现状

2.1访谈研究方法及过程

2.2华中科技大学数字化迎新服务发展历程

2.3数字化迎新服务与传统迎新服务的比较

2.4华中科技大学数字化迎新服务成效

3 数字化迎新服务模式分析框架

3.1数字化迎新服务模式研究初步框架

3.2数字化迎新服务对象

3.3数字化迎新服务内容

3.4数字化迎新服务方式

3.5数字化迎新服务模式研究框架

4 华中科技大学数字化迎新服务对象

4.1新生

4.2学校职能部门及人员

4.3学校决策部门及人员

5 华中科技大学数字化迎新服务内容

5.1面向新生的服务内容

5.2面向学校职能部门的服务内容

5.3面向学校决策部门的服务内容

6 华中科技大学数字化迎新服务方式

6.1面向新生的服务方式

6.2面向职能部门的服务方式

6.3面向决策部门的服务方式

7 华中科技大学数字迎新服务模式启示

7.1注重顶层设计和模块化设计

7.2以服务对象的需求为核心展开系统设计

7.3重视对新生数据的分析

7.4重视信息化成果的整合

7.5注重流程的再造和优化

结论

注释

致谢

参考文献

附录 华中科技大学数字化迎新服务模式研究深度访谈提纲