基于QoE评价模型的城市公共休憩设施居民体验质量研究

摘要

城市是人类文明的重要产物，是人类生活的综合载体，为人类的生存与发展提供丰富的资源与服务。城市中，由城市居民共同组织、管理的公共物品是城市不可缺乏的一部分，公共休憩设施作为一类城市公共物品承担着城市休闲游憩的功能，它的供给与管理与城市居民实际生活质量息息相关。一个对待城市居民友好的城市，一定拥有良好的城市公共休憩设施，而高质量城市公共休憩设施的供给需要对现有评价模式进行研究与改进。
　　本研究选择使用QoE（Quality of Experience）评价模型对城市公共物品体验质量进行测度。研究根据对象——城市公共休憩设施的特殊性重新构建了基于QoE评价模型的指标体系、测度方法、FQEI（设施体验质量指数）模型。以武汉市中山公园、解放公园为研究对象，依照对象的实际情况重新设计了测度方案。实现该模型在公共管理学科背景下使用，为分析与评价高质量的城市公共物品供给模式带来更加精确的现实调查材料支撑。研究创新性地组织体验实验，通过直接实验测度体验主体在公园中所获得的服务与设施。同时，为丰富体验研究的内容，构建体验量表，采取调查问卷、深度访谈等传统方法补充体验实验可能存在的不足之处。通过文献分析、GPS、实地考察获得公园设施与服务的客观数据，精准地对两个公园进行QoE评价模型框架内的体验质量测度。研究深入探讨了个人要素对其在公园中获得体验质量的影响、个人期望对于其体验质量的影响、公共休憩设施的客观指标评价对于主观体验质量的影响。并根据实证研究的结果，结合当前城市设施体验质量、城市体验经济的相关理论对城市未来公共休憩设施、公共设施的设计与管理，就营造公共休憩的亲和友善的氛围、提升公众直接参与城市公共设施设计与管理、提高城市公共设施的公共性等方面提出了探讨。

目录

声明

1 绪 论

1.1 研究背景

1.2 研究目的与意义

1.3 国内外研究综述

1.4 研究方法与技术路线

1.5 研究创新点与重难点

2 核心概念与模型建立

2.1 QoE的定义与影响因素

2.2 本研究中的用户体验与QoE概念

2.3 模型构建

3 实证研究开展详述

3.1 实验对象的挑选

3.2 实验开展相关准备工作

3.3 实证研究开展

4 实验结果与数据分析

4.1 实验结果

4.2 实验对象对比分析

4.3 基于实证研究结果的数据分析

5 关于未来城市公共休憩设施管理与城市整体发展的探讨

5.1 基于实证研究结果的城市公共休憩设施管理建议

5.2 基于体验质量理论的城市发展探讨

结束语

注释

致谢

参考文献

附录一：体验实验报告手册

附录二：体验质量调查问卷