医生信誉、医院信誉对访诊量的影响研究——以微医网为例

摘要

目的：现阶段人们日益增长的优质医疗资源需求和医疗资源供给不均衡之间的矛盾严重影响我国医疗卫生事业的发展，在线医疗社区的出现为解决这一社会难题提供了新方法。在线医疗社区为医生和患者提供了一个便捷的交流互动平台，患者通过平台获得医生的治疗建议，医生通过平台更好地发挥个人的价值。然而由于医患之间存在严重的信息不对称的问题，使得患者在进行选择决策时无法获得更多的有效信息，在线医疗网站建立的关于医生和医院的信誉评价机制发挥了重要作用。患者在网络医疗社区中的选择决策行为会受到多种因素的影响，本研究将从医生信誉和医院信誉两个层面出发，探究在线医疗社区中医生信誉、医院信誉、疾病类型对访诊量的影响关系，为促进医生、患者、在线平台三方更好地参与在线医疗活动提供建议和意见。 方法：以信誉理论、消费者特征为本文的理论支持，结合本文的研究对象微医网，提出相关假设并构建研究模型。主要包括三个研究问题：（1）医生信誉对访诊量的影响作用；（2）医院信誉对访诊量的影响作用；（3）不同疾病类型的调节作用。接下来根据研究内容编写网络爬虫并抓取微医网上的相关数据，对数据进行处理分析，对变量间的关系建立回归方程来验证研究模型。 结果：本研究的结果表明，医生信誉（医生评分、医生服务满意度）、医院信誉（医生所在医院评分）均对访诊量有正向影响作用；不同的疾病类型会对上述自变量和因变量之间的影响关系产生调节效应。 结论：本研究关注医生信誉、医院信誉、疾病类型等对于患者选择决策的影响作用。在理论层面上，为在线医疗社区的研究提供了不同角度的参考，丰富了相关研究领域的研究理论和研究方法；在实践层面上，为使得医生、患者、在线平台三方更好地参与在线医疗活动提供了一些意见和建议，最终帮助医生和患者间提高交互水平并增强双方信任、推动在线医疗社区的发展，为医生和患者提供更多更好的服务。

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