在线医生信誉和医生努力对咨询量的影响研究

摘要

经济的发展与人们生活水平的提高，使得人们对医疗资源的需求日趋增长，然而我国的医疗资源严重紧缺，如何有效分配医疗资源亟待解决。在线医疗社区提供的服务为解决这个问题提供了有效的途径。然而，区别于传统医疗的医患沟通方式，在在线医疗社区中，由于患者与医生普遍来自于不同的地区，具有不同的在线时间，所以无法进行面对面的沟通，医生服务质量与本身的技术水平存在很多的不确定性，并且医生比患者掌握更多关于服务质量的信息，患者无法有效地监督医生的行为，因此在线医疗社区中存在着严重的信息不对称问题。信誉反馈机制可以提供信号和激励措施，有效地解决在线医疗社区中信息不对称的问题。在在线医疗社区中，患者可以通过浏览医生的主页获取医生的个人信息、医生的好评率和服务价格等信息，因此研究医生的努力和信誉等因素究竟如何影响医生的咨询量有很现实的意义。
　　本文从三个角度研究在线医疗社区中在线信誉、努力与咨询量的关系：1）信誉反馈机制所产生的信息对医生咨询量的影响；2）根据在线医疗社区的使用情况及其功能结构，探索医生的在线努力程度对医生咨询量的影响；3）针对不同的类型的疾病，探究服务价格在在线医疗社区中所起的作用。本文首先建立了在线信誉、努力、服务价格对咨询量影响的研究模型，提出了相应的研究假设，然后利用数据抓取工具，根据本文的研究抓取了所需的研究数据，并对数据进行了处理，随后通过建立多元回归方程对研究模型进行了实证，本文的研究结果揭示了在线医疗社区服务中医生的在线信誉、努力以及服务价格对咨询量的影响关系。
　　本文的研究结果表明医生的在线信誉和努力对医生咨询量都有着显著的影响；服务价格在信誉、努力对咨询量的影响关系之间起着部分中介的作用，并且疾病类型对服务价格与咨询量的影响关系起着调节作用。本文旨在探索在线医疗社区中医生的在线信誉、努力和服务价格等信号的有效性，理论上本文的研究结果为今后在线医疗社区的研究提供了理论基础和方法，实践上本文为医生和患者如何有效参与在线医疗社区、促进医患交流、改善医患关系提出建议，并最终促进更多的患者通过在线医疗社区获得便利、有效的医疗服务。

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中文摘要

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第1章 绪 论

1.1 研究背景与问题提出

1.2 研究目的与意义

1.3 国内外研究状况综述

1.4 研究内容及研究方法

第2章 本研究相关理论基础

2.1 在线医疗社区服务

2.2 信息不对称理论

2.3 委托代理理论

2.4 在线信誉反馈的信号作用

2.5 服务行业中的努力

2.6 本章小结

第3章 研究模型的建立与研究假设的提出

3.1 医生努力对医生咨询量的作用

3.2 在线信誉对医生咨询量的作用

3.3 服务价格的中介作用

3.4 疾病类型的调节作用

3.5 控制变量

3.6 在线医生信誉、努力、服务价格和咨询量模型

3.7 本章小结

第4章 实证研究

4.1 数据收集

4.2 变量说明及描述性分析

4.3 相关性分析

4.4 回归分析

4.5 结果分析与讨论

4.6 本章小结

结论

参考文献

攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果

声明

致谢