声明
1 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究内容及方法
1.2.1 研究内容
1.2.2 研究方法
1.3 研究创新之处
2 文献综述
2.1抱怨行为，情绪强度和抱怨渠道的研究
2.1.1 消费者抱怨行为
2.1.2 消费者抱怨的情绪强度
2.1.3 消费者抱怨渠道和抱怨行为强度之间的关系
2.2 终端设备的界面效应和空间拥挤感知的研究
2.2.1 终端设备的界面效应
2.2.2 空间拥挤感知理论
3 理论分析和研究假设
3.1 终端设备的空间拥挤感知与消费者抱怨强度之间的关系
3.2 输入样式-标签大小的交互与拥挤感知和抱怨强度之间的关系
4 研究设计和数据分析
4.1 研究1：终端设备对抱怨行为强度的作用
4.1.1 数据来源
4.1.2 研究数据
4.1.3 研究方法
4.1.4 控制变量
4.1.5 数据结果
4.1.6 研究讨论
4.2 研究2：空间拥挤感知的中介机制
4.2.1 研究2a：实验1检验空间拥挤感知的中介作用
4.2.2 研究2b：实验2进一步验证空间拥挤感知的中介作用
4.3 研究3：输入样式和标签大小的交互对抱怨行为的影响
4.3.1 实验设计
4.3.2 实验程序
4.3.2 实验测量
4.3.3 实验结果
4.3.3 研究结论
5 研究结论和未来展望
5.1研究结论
5.2管理启示
5.3研究局限和未来展望
致谢
参考文献
附录1 不同文本输入框样式和选择标签搭配的手机模型
