基于服务提供与定价视角的在线医患多阶段交互机制研究

目录

声明

1 绪 论

1.1 研究背景与问题的提出

1.1.1 研究背景

1.1.2 问题提出

1.2 研究目的与意义

1.2.1 研究目的

1.2.2 研究意义

1.3 国内外研究现状

1.3.1 在线医疗社区的发展与研究现状

1.3.2 医患交互的相关研究现状

1.3.3 多渠道策略的相关研究现状

1.3.4 价格作用的相关研究现状

1.3.5 研究现状评述

1.4 研究内容与方法

1.4.1 研究内容

1.4.2 研究方法

1.5 技术路线

2 在线医患多阶段交互机制理论框架

2.1 医患交互模式的发展

2.2 在线医患多阶段交互模式

2.2.1 在线医患交互循环

2.2.2 在线医生行为过程

2.2.3 在线患者反馈行为

2.3 相关理论与框架基础

2.3.1 渠道理论

2.3.2 价格理论

2.3.3 服务质量理论

2.3.4 社会交换理论

2.3.5 资源稀缺性框架

2.3.6 交易循环框架

2.4 服务提供与定价视角的在线医患多阶段交互机制研究框架

2.5 本章小结

3 在线服务提供对患者就诊经验分享的影响研究

3.1 问题描述

3.2 在线服务提供行为对患者反馈作用的研究假设

3.3 研究设计与实证分析

3.3.1 非平衡面板数据获取

3.3.2 变量测量

3.3.3 DID-PSM模型构建

3.3.4 实证结果

3.3.5 稳健性检验

3.4 结果分析与讨论

3.4.1 实证结果分析

3.4.2 理论贡献

3.5 本章小结

4 服务形式与定价对患者满意度的影响机制研究

4.1 问题描述

4.2 服务形式与定价行为对患者反馈作用的研究假设

4.3 研究设计和实证分析

4.3.1 数据收集和变量测量

4.3.2 非线性回归模型构建

4.3.3 服务数量与价格作用的实证结果

4.3.4 价格内生性与工具变量分析

4.3.5 价格差的影响机制分析

4.3.6 稳健性检验

4.4 结果分析与讨论

4.4.1 结果分析

4.4.2 理论贡献

4.5 本章小结

5 多阶段服务质量对患者回报行为的影响机制研究

5.1 问题描述

5.2 服务质量控制行为对患者反馈作用的研究假设

（1）服务质量对患者回报行为的影响

（2）服务价格的调节作用

（4）交易循环中 回报 行为的异质性

5.3 研究设计和实证分析

5.3.1 数据获取和服务阶段识别

5.3.2 变量测量

5.3.3 短期和长期影响模型构建

5.3.4 前中后三阶段服务质量作用的实证结果

5.3.5 物质回报动机分析

5.3.6 稳健性检验

5.4 结果分析与讨论

5.4.1 结果分析

5.4.2 理论贡献

5.5 本章小结

6 基于服务提供与定价的在线医患交互管理实践与应用

6.1 基于服务提供与定价的在线医患交互机制

6.2 在线服务提供的实践价值

6.3 在线服务提供与定价视角的医患交互管理应用

7 研究创新与不足

7.1 研究创新

7.2 研究不足与展望

致谢

参考文献

综述

附件 攻读学位期间发表的论文目录