CCTV新阶段的广告业务经营战略与实施对策研究

摘要

经济全球化、技术变革、知识经济发展,让企业战略的重要性更加凸显。这意味着企业管理的一切工作都应纳入战略管理的框架之下。随着内外部环境的变化,企业需要不断调整自身战略,并制定切实可效的实施对策。
　　本文通过回顾CCTV广告发展的历程与现状,研究发现了其发展过程中出现和存在的问题。在这样的背景下,CCTV结合其内外部环境提出的要求,调整了自身的发展战略,提出了品牌化、国际化的战略目标。研究从客户关系管理的角度,从系统流程、组织结构和人力资源三个维度,分析了这种战略目标对客户关系管理所提出的新要求。成功实施一个好主意至少和想出一个好主意同等重要。为实施新的广告战略, CCTV广告中心运用了多种工具。具体来看,主要包括产品设计、销售模式、客户管理、营销网络、评估体系、人才引进、品牌提升、多元经营等八个方面。研究通过文献研究法、实证分析法、PEST分析法等研究方法,综合运用管理学、经济学、营销管理等理论,多层面、多角度、宽视野地剖析了CCTV广告战略管理的历史沿革、转型现状、存在不足、改进思路和体系构建,使之成为有一定应用价值的研究成果,为经营管理提供决策支持。系统剖析CCTV新阶段的广告经营战略。从客户关系管理着眼,从战略目标调整和战略实施对策着手,将研究锁定在中观层面,研究分析了新阶段广告新战略的经验、不足与解决办法;以电视广告传媒业为着眼点,希望最终的研究成果可以为整个行业发展提供思考与借鉴;发掘电视广告业战略转型的特殊性,为CRM理论提供案例支持。

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第1章 绪 论

1.1 研究意义

1.2 研究目的

1.3 文献综述

1.4 研究方法与内容

1.5 创新点

第2章 CCTV广告发展的历程与问题

2.1 客户服务理念的发展

2.2 专业化客户服务策略

2.3 广告发展中存在的问题

第3章 CCTV广告发展的内外部环境分析

3.1 外部环境分析

3.2 内部环境分析

第4章 CCTV新阶段的广告新战略方案

4.1 新阶段广告战略的总体目标

4.2 广告新战略中的细分目标

第5章 CCTV新阶段广告战略实施研究——客户关系管理的视角

5.1 客户关系管理与系统流程

5.2 客户关系管理与组织结构

5.3 客户关系管理与人力资源

结束语

参考文献

附录1：访谈提纲