企业危机内部公关研究

摘要

经济全球化和一体化的发展为众多企业提供了广阔的市场和无限的发展前景。与此同时，在激烈的市场竞争环境下，当代企业也面临着诸多的问题和挑战，突发危机事件频频发生，企业危机公关就成为每一个企业必须具备的素质和能力。当前学界对危机公关的研究更加深入，业界在实际操作层面也有了长足的进步，但危机公关往往着力于诸如消费者、媒体和政府等外部公众，而内部公众作为企业运行的基础却在危机公关中被忽视。因此，学界和业界必须认识到危机内部公关的重要性和紧迫性，并正确掌握其科学有效的方法，才能保证企业的危机公关活动更全面有效，使企业在激烈的竞争和频发的危机中立于不败之地。
　　本文通过对大量案例和相关文献的研究学习，结合传播学、公共关系学等学科知识，创新提出了危机内部公关的概念，将其与内部危机公关的概念区分开来。并总结出针对内部公众的危机预防策略，尝试制定出一套危机下的内部公关运行原则和系统。同时针对典型的危机内部公关案例进行了分析，证明这些研究成果的实用性和有效性，这项研究可以给企业危机内部公关实操提供借鉴参考的范例，以期帮助企业在日后的危机公关中能够良好运行内部公关工作。

目录

摘要

绪论

一、研究目的

二、国内外研究现状

三、研究意义

第一章 相关概念综述

第一节 公共关系和危机公关

一、公关关系的定义

二、危机和危机公关概述

第二节 企业内部公众概述

一、企业内部公众的范围

二、内部公共关系的特点

三、员工关系

四、股东关系

第三节 企业危机内部公关界定

一、企业危机内部公关的定义

二、危机内部公关与内部危机公关含义辨析

第二章 危机预防中的企业内部公关

第一节 树立危机公关思想

一、培养全员危机意识

二、进行危机公关培训

第二节 协调内部公众关系

一、协调员工关系

二、协调股东关系

第三节 建立危机公关体系

一、设置常设公关部门

二、创办有效的内部交流媒体

三、建立完善的危机预防系统

第三章 危机时和危机后的企业内部公关

第一节 危机时企业内部公关的重要性

一、员工角度

二、股东角度

第二节 危机时的员工公关

一、企业危机公关的总体原则

二、危机时的员工公关原则

三、危机时的员工公关计划

第三节 危机时的股东公关

一、召开股东会议，建立实时联系

二、公开危机原因，告知公关计划

三、邀请股东视察，恢复股东信心

第四节 危机后的企业内部公关

一、总结评估处理情况

二、恢复组织形象，重建组织氛围

第四章 企业危机内部公关典型案例

第一节 危机内部公关实施计划案例分析

一、陶氏化学公司罢工案

二、菲利普石油公司爆炸案

三、阿斯利康企业并购案

第二节 危机内部公关案例综合分析

一、中美史克PPA风波

二、富士康员工跳楼案

结语

参考文献

致谢

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