去哪儿网旅游电子商务现状调查报告

摘要

随着全球经济和现代网络信息技术的不断发展，促进了电子商务的产生，一个基于网络的市场正在快速形成，其前景和潜力都十分巨大。作为全国经济的重要组成部分，也是在互联网上最适合进行交易的行业，旅游业要想继续保持持续和健康的发展，就必须做出改变，传统的经营方式已经不适合现在的信息社会，要以信息化促进产业结构的转变和升级。当前，以互联网交易为核心的旅游电子商务已经成为当今旅游业发展的主要推动力，并将促成各类企业和旅游组织在结构、产品和管理方面进行根本性的改变。
　　本文通过对去哪儿网旅游电子商务的介绍，分析阐述了去哪儿网旅游电子商务的特点、发展和现状，通过对客户对去哪儿网的认知、需求和满意程度进行调研，根据调研结果综合分析当前去哪儿网旅游电子商务的不足之处和问题所在。最后通过去哪儿网成功的经验，结合实际情况，将理论研究与实际操作融为一体，寻求适合我国发展旅游电子商务的新方法，以提高我国旅游行业在互联网上的服务水平。

目录

摘要

第1章 绪论

1．1 调查对象：去哪儿网

1．1．1 去哪儿网旅游电子商务简介

1．1．2 去哪儿网旅游电子商务的发展历程

1．2 调查背景、目的及意义

1．2．1 调查背景

1．2．2 调查目的

1．2．3 研究意义

1．3 调查方法与内容

1．3．1 调查方法

1．3．2 调查内容

1．4 预期创新点

1．5 本章小结

第2章 去哪儿网旅游电子商务概况

2．1 旅游电子商务概况

2．1．1 旅游电子商务的含义

2．1．2 旅游电子商务的特点

2．2 去哪儿网的管理信息系统和网站优势

2．2．1 去哪儿网的管理信息系统简介

2．2．2 去哪儿网的优势

2．3 去哪儿网的基本业务和盈利模式

2．3．1 去哪儿网的基本业务

2．3．2 去哪儿网的盈利模式

2．3．3 去哪儿网的经营战略

2．4 本章小结

第3章 与其他旅游电子商务的对比

3．1 在线旅游电子商务概况

3．1．1 在线旅游电子商务的分类

3．1．2 在线旅游电子商务商业模式的类型

3．2 与携程旅行网的对比分析

3．2．1 国内旅游业现状

3．2．2 产品定位

3．2．3 目标用户

3．2．4 营收状况

3．2．5 网站功能模块

3．2．6 相同功能比较

3．3 本章小结

第4章 去哪儿网员工以及用户使用情况调查分析

4．1 去哪儿网员工调查

4．1．1 调查对象简介

4．1．2 去哪儿网存在的问题

4．1．3 去哪儿网员工对网站建设的建议

4．2 用户使用去哪儿网情况调查

4．2．1 调查问卷的设计

4．2．2 调查问卷的发放

4．3 调查问卷结果分析

4．3．1 调查样本的基本情况分析

4．3．2 调查样本对于去哪儿网宣传情况的看法

4．3．3 调查样本对客服的看法

4．3．4 调查样本忠诚度调查

4．3．5 调查样本对去哪儿网的建议

4．4 本章小结

第5章 去哪儿网旅游电子商务发展的对策及启示

5．1 发展去哪儿网旅游电子商务的对策

5．1．1 技术方面的对策

5．1．2 服务方面的对策

5．1．3 人才方面的对策

5．1．4 合作方面的对策

5．1．5 市场方面的对策

5．2 去哪儿网的成功给业界的启示

5．2．1 建立良好的外部环境

5．2．2 积极创新与发展旅游电子商务

5．2．3 加强在线支付安全的建设

5．2．4 培养专业型人才

5．2．5 注重品牌营销

5．3 本章小结

结语

参考文献

附录

致谢

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