基于延保服务的供应链定价决策研究

摘要

随着产品市场竞争的加剧，消费者的消费观念地改变，在购买产品时，消费者不仅注重产品实体本身，也更加关注产品售后服务。因此，企业的产品不仅需要优质价廉，完备的售后服务也成为产品新的竞争点。汽车、个人电脑和家电等存在激烈竞争的行业，现在不仅存在着制造商提供的免费保修服务，市场上还出现了制造商或者零售商提供的有偿延保服务。延保服务市场的出现，使得制造商和零售商之间争夺利润的竞争更为激烈。现代商业的竞争已经从原有的企业个体之间的竞争转化成供应链整体的竞争，而供应链成员内部竞争方式会影响供应链整体的效益，本文就是研究的基于延保服务的供应链内部即存在纵向竞争又存在横向竞争的多方竞争情况的供应链定价问题。
　　本文构造了两类二级供应链：一类为一个制造商和两个零售商构成，制造商作为Stackelberg领导者，提供延保服务，零售商之间存在三种横向竞争（Bertrand竞争、Collusion竞争、Stackelberg竞争），本文称其为零售商横向竞争类型；另一类为两个制造商与一个零售商构成，零售商作为Stackelberg领导者，提供延保服务，两制造商之间存在三种横向竞争（Bertrand竞争、Collusion竞争、Stackelberg竞争），本文称其为制造商横向竞争类型。根据供应链的这两种类型，利用博弈论原理和最优化原理求解模型变量，得到制造商的最优批发价、零售商的最优零售价、最优的延保服务定价、最优的延保服务期限和供应链各成员的最大利润，通过模型结果的对比分析和延保服务（价格、期限）的敏感性分析，并结合算例，得到了一些重要的结论。在零售商横向竞争类型中，两零售商制定的最优零售价均在在Collusion模型中最高，且当顾客对延保服务价格敏感性高到一定程度时，Stackelberg模型中两个零售商的利润都优于Bertrand模型中两零售商的利润；制造商制定的最优延保服务价格在Collusion模型中最低，最优延保服务期限在Collusion模型中最短，最优批发价格在Collusion模型中最高，且其利润在Collusion模型中最低，在Bertrand模型中最高；供应链系统的利润在集中决策时最高，其次为Bertrand模型,再次为Collusion模型。最优的零售价和最优的批发价与延保服务价格敏感系数正相关，与延保服务期限敏感系数负相关；最优的延保服务价格和延保服务期限、供应链各成员及系统的利润与延保服务价格敏感系数负相关，与延保服务期限敏感系数正相关。在制造商横向竞争的类型中，算例表明最优的零售价与单位延保服务时长的延保服务价格正相关，最优的延保服务价格、批发价、供应链成员的利润及系统总利润与单位延保服务时长的延保服务价格负相关；供应链系统的总利润在集中决策中最大，其次为Stackelberg模型，再次为Bertrand模型,Collusion模型最低。
　　本研究的创新点是结合现实中供应链存在的两种延保服务模式：供应链由强制造商控制，并由制造商向消费者提供延保服务(如苹果公司及其零售商)和供应链由大型零售商控制，并由零售商向消费者提供延保服务(如国美和苏宁)，从供应链内部的多向竞争视角，分析供应链内存在纵向竞争的情况下，三种横向竞争模型对供应链成员的定价决策的影响。本研究不仅丰富了供应链延保服务定价决策的理论，而且对供应链成员合作实现供应链整体利润最大化决策提供了理论依据。

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